A partir de quinta-feira, 1º de abril, o Procon de Londrina inicia a fiscalização nas agências bancárias da cidade. A intenção do coordenador do órgão, Gerson da Silva, é forçar o cumprimento das normas do Estatuto do Idoso e do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (CPDC). A iniciativa do Procon foi apresentada ontem pela manhã aos representantes das agências bancárias da cidade, mas somente gerentes de quatro bancos (Itaú, Bradesco, Caixa Econômica Federal e Real) compareceram à reunião.
As preocupações com relação ao atendimento ao idoso se intensificaram após a decisão do governo federal de antecipar o pagamento dos benefícios dos aposentados. O calendário para os pagamentos foi reduzido de 10 para cinco dias úteis, o que pode congestionar os caixas nas primeiras semanas do mês. Segundo a secretária Municipal do Idoso, Maria Angela Santini, a redução pode prejudicar a adequação dos bancos ao Estatuto, que prevê atendimento individual, preferencial e imediato para pessoas com idade superior a 60 anos.
O não-cumprimento tanto do Estatuto como do CPDC em Londrina pode gerar multas de até R$ 3 milhões, de acordo com a regulamentação municipal do CPDC. No caso dos bancos, que têm faturamento alto, Silva explica que as penas serão proporcionais.
Os maiores problemas dos idosos, identificados pela Secretaria, são as dificuldades para manuseio dos caixas eletrônicos e para identificação de avisos nas agências, além de falta de segurança.
Segundo o representante da Caixa para as agências de Londrina, José Roberto Mateus, o banco já começou a promover algumas adaptações para se adequar ao Estatuto. ''A partir do dia 1º abriremos uma hora antes (10 horas em Londrina) para atendimento exclusivo aos aposentados, durante os cinco primeiros dias úteis. Também serão colocados ajudantes nas salas de auto-atendimento'', explicou. Representantes do Itaú, Bradesco e Real se recusaram a falar com a reportagem da Folha.
O Procon também deve, pela primeira vez em Londrina, realizar ações fiscalizadoras para averiguar o tempo de espera nas filas dos bancos. A regulamentação estadual estabelece teto de 20 minutos mas, segundo o presidente do Sindicato dos Funcionários nos Estabelecimentos Bancários de Londrina, Geraldo Fausto dos Santos, a espera média do cliente bancário londrinense é de 40 minutos.
De acordo com o Procon, todas as grandes agências do centro de Londrina enfrentam este problema. ''A única solução para isso seria a contratação de mais funcionários. Londrina já teve 3,5 mil bancários e hoje conta com 1,2 mil. A curto prazo, a solução seria a contratação de pelo menos mais mil'', defende Santos. Ele afirma: ''O horário ideal para funcionamento na cidade seria das 9 às 17 horas.'' Os bancos, no entanto, aguardam por decisão de suas matrizes para a flexibilização dos horários, já autorizada pelo Banco Central.
Segundo Gerson da Silva, o Procon inicia no dia 1º negociações e avaliações de atendimento nos bancos presentes à reunião de ontem. ''Senti a falta do Banco do Brasil, HSBC e Unibanco. Suponho que eles já estejam adequados ao estatuto e ao CPDC e, portanto, começo a fiscalização por eles'', concluiu.

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