Atenda logo

Não irrite o cliente e os colegas
Atenda logo, quando o telefone chamar. Na outra ponta da linha alguém quer falar com você; ao seu lado alguém trabalha...



Ana, telefonista da Matriz, está simulando nesta foto. Parece brava ao telefone, mas não é nada dissoNo começo do filme ‘‘Era uma vez na América’’ um telefone não pára de tocar. Pudera!, o destinatário está morto. Na Folha a orientação é para atender o telefone no máximo ao terceiro toque, porém muitos colegas não atendem, deixam o aparlho chamar, chamar, chamar, incomodando todo mundo - do cliente que está discando do outro lado da linha ao colega que está trabalhando.
Parece que algumas pessoas esqueceram-se de como deve ser o ‘‘alô correto’’. Não se lembram? É fácil. Basta fazer isto:
não deixe o telefone tocar mais de três vezes;
identifique a empresa: Folha;
identifique a sua unidade - Folha-Redação;
frases como ‘‘bom dia’’ e ‘‘ um momento pro favor’’ ficam a critério de cada um.
Mais algumas dicas:
1 - seja conciso -expresse-se em poucas palavras, sem deixar de dizer coisas importantes. A concisão não exclui a clareza, a delicadeza, o tom de voz adequado. Você deve evitar expressões confusas ou de difícil interpretação.
2 - seja capaz - aprenda e demonstre ter conhecimento dos produtos e serviços de sua empresa, bem como suas políticas e procedimentos. Isto lhe dará maior segurança nas respostas e causará uma ótima impressão ao seu cliente.
3 - ligação errada - faça o possível para ajudar o cliente. Consulte a lista de ramais, pergunte para os colegas ao lado e em último caso transfira a ligação para a telefonista (ramal 9, lembra-se?).
Finalmente, lembre-se: o atendimento telefônico é o cartão de visita da empresa.

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