São Paulo, 08 (AE) - A America Online já conquistou mais de 50 mil assinantes em apenas três semanas de operações no Brasil. O número circula no mercado de Internet e não foi desmentido pelo presidente da AOL Latina America, Charles Herington, que responde também interinamente pela America Online-Brasil desde a saída do executivo Francisco Loureiro, na semana passada.
Segundo Herington, isso supera em muito as expectativas iniciais e transforma o lançamento do serviço brasileiro num dos de maior sucesso do mundo. A AOL atua em 15 países, incluindo o Brasil.
O projeto é distribuir três milhões de CDs com a versão brasileira do programa de instalação da AOL via correio, porta-a-porta e em pontos de demonstração inicialmente no Rio e em São Paulo.
Mesmo com essas boas perspectivas, Herington disse que a AOL já decidiu lançar uma nova versão do programa que vai permitir ao usuário manter os ícones do browser Explorer. Segundo Herington, as mudanças que o programa da AOL realiza são "apenas cosméticas como todos os outros concorrentes".
O que diferencia o programa da AOL, argumentou Herington
é que ele faz automaticamente um upgrade do Explorer instalado na máquina do usuário para a versão 5.0. "Isso é para garantir a melhor experiência do consumidor", afirmou.
O presidente AOL Latin America contestou, no entanto, que a instalação do programa provoque alteração de quaisquer arquivos. Ele comentou apenas que os computadores podem ter configurações muito diferentes. A AOL Brasil sugere configuração mínima de 16 mega, 30 mega disponíveis no disco rígido e um modem de 14,4. "Vamos mudar o CD porque um número pequeno de consumidores não quer que o programa mude as especificações do Explorer", afirmou. As reclamações sobre o tema são apenas 54, segundo Herington. "Um número infinitesimal", disse, comparando com as cerca de 200 mil consultas técnicas e pedidos de CD que a central de atendimentos já recebeu.
Um fato inesperado surgiu hoje com 588 CDs da AOL fornecidos pela Microservice - ao invés de conterem o programa de instalação do serviço, eles vêm com música do Raça Negra. A falha aconteceu na linha de produção da Microservice, que também faz CDs de música, segundo Herington. A AOL já tomou a decisão de dar uma compensação ao consumidor que receber algum desses CDs.
"Esses CDs não afetam em nada o computador, o máximo que pode acontecer é o cliente não gostar da música", comentou Herington. Além do brinde, a AOL Brasil promete enviar um técnico para fazer a instalação do programa em cada residência "premiada" com CD errado.
Herington está tendo que resolver esses problemas sem o executivo que esteve à frente do projeto da AOL para o Brasil desde maio. Loureiro deixou a empresa na semana passada depois de uma conversa em que ficou claro que "as diferenças filosóficas" aumentavam, segundo relato de Herington.
"Os resultados que Loureiro conseguiu são fantásticos"
afirmou o presidente da AOL Latina America. "Havia diferenças filosóficas sobre aonde vamos chegar e elas começaram a aumentar", declarou. Segundo Herington, depois de uma conversa na semana passada, houve um acordo de que era melhor Loureiro deixar a AOL.
Herington afirmou que o executivo não foi responsabilizado pelas críticas ao CD da AOL que chegaram a ser publicadas na imprensa. Agora, a AOL está procurando um novo presidente para o Brasil com o perfil de boa experiência com companhias locais e múltis, de como posicionar uma marca e que saiba montar equipes. Tem que ser brasileiro.

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