Usuários de planos de saúde contam com um novo canal para reclamações sobre os serviços oferecidos pelo setor. Trata-se do Disque ANS, criado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para sanar dúvidas e receber denúncias sobre planos de sa© úde. A demanda para esse tipo de atendimento no Paraná é grande. Segundo a Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-PR), os atendimentos referentes a convênios médicos e odontológicos feitos pelo órgão aumentaram cerca de 8% no primeiro semestre desse ano, em relação ao mesmo período do ano passado.
A ANS garante que o novo serviço não substitui o trabalho do Procon e dos demais órgãos de defesa do consumidor. O objetivo, de acordo com a assessoria de imprensa da ANS, é sanar as principais dúvidas sobre os convênios. A estimativa da agência é receber 1,5 mil telefonemas por dia já na primeira semana de funcionamento. O serviço passou a receber ligações na última segunda-feira e nas primeiras duas horas em operação recebeu cerca de 200 ligações, segundo informou a agência. O conteúdo das reclamações não foi divulgado.
A regional do Procon no Estado informou que as dúvidas que lideraram a lista dos atendimentos de janeiro a julho do ano passado foram sobre o não-cumprimento de contrato (377), seguidas por reajuste (263) e dúvidas sobre cobrança (243). No primeiro semestre do ano passado, o Procon realizou 1.169 atendimentos. Este ano, no mesmo período, já foram 1.263 atendimentos.
Quando o consumidor procura o Procon para tirar as dúvidas, muitas são sanadas na própria mesa de conciliação ou por telefone. Nos casos mais complicados, elas são levadas a julgamento. Já no caso, da ANS, o atendimento serve principalmente para tirar as dúvidas e regulamentar os planos de saúde, por isso não substitui o procedimento do Procon. Segundo a assessoria do órgáo de defesa do consumidor, o Disque ANS vai atuar em parceria com o Procon.
A reportagem da Folha entrou em contato com o novo serviço oferecido pela ANS. A ligação durou cerca de 15 minutos e o problema exposto foi em relação ao reajuste de mensalidades dos planos de saúde. A atendente informou que o reajuste de 11,75% na mensalidade, como o exposto pela reportagem, estava irregular e informou o percentual correto autorizado pela ANS, que seria de 8,71%. Os dados foram catalogados e a ANS prometeu estudar o caso, mas não informou o prazo para resposta.
Serviço: O telefone do Disque ANS é 0800 701 9656; o atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas. A ligação é gratuita.

mockup