Brasília, 31 (AE) - O diretor-geral da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), José Mário Abdo, lançou hoje, em caráter experimental, a Central de Atendimento ao Consumidor de Energia Elétrica. A partir de amanhã, das 7 das manhã às 19 horas a Aneel poderá receber 40 ligações simultâneas pelo número 0800 612010. Por meio desse número, o usuário poderá gratuitamente reclamar das concessionárias, dar sugestões e tirar dúvidas sobre o serviço de energia elétrica no País. Essa fase inicial terá duração de aproximadamente 3 meses.
Abdo ressaltou que o consumidor deve recorrer sempre, em primeiro lugar, às concessionárias locais, mas se não ficar satisfeito, poderá se dirigir à Aneel. No horário das 19 horas às 7 horas, o consumidor também poderá ligar para a agência. Mas nesta primeira etapa os recados serão gravados em uma secretária eletrônica.
Reclamações - Segundo Abdo, o número de reclamações relativas ao setor elétrico tem sido menor do ano passado para cá. Em fevereiro de 1999 foram registradas 907 mil reclamações em todo o País, dos quais 275 mil do Estado de São Paulo e 114 mil no Estado do Rio de Janeiro. Em fevereiro deste ano o número de reclamações caiu em todo o país 3,73% passando para 878 mil reclamações. Em São Paulo, a queda foi ainda maior: 12,52%, chegando a 240 mil reclamações, e no Rio de Janeiro a queda foi de 17,37% com um total de 94 mil reclamações. Segundo Abdo é importante constatar que cerca de 70% das reclamações foram consideradas procedentes e deste total 98% foram atendidas.
Do total de reclamações feitas, 65% referem-se a interrupção no fornecimento de energia; 10% a valores cobrados na conta; 5% a contas não entregues, 3% a suspensão no fornecimento por inadimplência, 2% a serviços realizados fora do prazo e os 15% restantes são relativos a outras reclamações em geral.

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