São Paulo, 19 (AE) - Um balanço do primeiro semestre da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), mostrou que 99% das reclamações dos consumidores de energia elétrica, consideradas procedentes pelas concessionárias, nos mais diversos casos, foram efetivamente solucionados. A pesquisa refere-se ao período de 1º de janeiro a 30 de junho.
Do volume total de reclamações, 4,9 milhões, 67,8% foram atendidos e solucionados dentro da própria concessionária; ainda estão em análise 0,8% dos casos, e 31,4% das reclamações foram considerados improcedentes. A Aneel está realizando um trabalho por amostragem para as confirmações.
Segundoa a Aneel, os tipos mais frequentes de reclamação
em relação aos casos julgados procedentes, são a interrupção do fornecimento de energia elétrica, valores cobrados na conta, contas não- entregues, prestação de serviços fora dos prazos legais, suspensão de fornecimento de energia, nível de tensão e danos elétricos.
A pesquisa é realizada por determinação da Resolução número 382, publicada em dezembro, que estabelece que as concessionárias devem enviar à Aneel, mensalmente, dados relativos às reclamações dos consumidores, classificadas por tipo de ocorrência, bem como sobre as providências adotadas para o efetivo atendimento dessas reclamações.
Essas informações, segundo a Aneel, são relevantes, pois permitem que a agência tenha, mensalmente, o conhecimento sobre o número de reclamações e sobre como estas estão sendo atendidas pelas 74 concessionárias do País. Em 1998, a agência cumpriu a meta de fiscalizar 100% das concessionárias de serviço público.

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