Belo Horizonte, 24 (AE) - A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está redefinido os parâmetros de indicadores de qualidade das operadoras de telefonia móvel celular no País. Segundo Antônio Valente, membro do Conselho Diretor da Agência, o órgão realizou na primeira quinzena deste mês uma reunião com a direção das operadoras de celular brasileiras para avaliar estes indicadores de qualidade. "Estamos fazendo uma restruturação destes parâmetros para adequar a avaliação de qualidade não sob a ótica do operador mas sim do cliente", disse.
Ao final da próxima semana as operadoras estarão enviando à Anatel uma série de sugestões para complementar a primeira rodada de discussões sobre estes indicadores. "A partir do dia 14 de julho vamos consolidar a sistemática de avaliação destes indicadores, e ao final do mês as empresas estarão apresentando as suas metas de atendimento para os próximos seis meses", disse Valente.
Assim que a Anatel estiver com estas novas metas ela assinará um protocolo de compromisso com as operadoras para a partir daí fazer um acompanhamento mensal do cumprimento destas metas. O Conselho Diretor da Anatel definiu 11 indicadores que serão avaliados, tais como taxa de complemento de ligações, tempo de espera para atendimento de clientes em call centers, número de queda de ligações, entre outros.
As mudanças forçarão com que as operadoras, mesmo as fixas, iniciem um processo de melhoria de suas interligações, já que as operadoras de telefonia móvel terão que responder, por exemplo, por um índice mínimo de completo de ligações de cerca de 60%.
"Não importa se o problema de complemento for ocasionado, por exemplo, por problemas na rede de uma operadora de telefonia fixa, as duas empresas terão que se reunir para resolver o problema", argumentou Valente.
No final de novembro, início de dezembro, o conselho diretor da Agência Nacional de Telecomunicações fará uma segunda rodada de discussões com as operadoras de telefonia móvel, para avaliar o cumprimento das metas estabelecidas.
Valente adiantou que a partir do segundo semestre a Anatel dará início às discussões sobre os procedimentos que serão utilizados pelas operadoras de telefonia móvel para as ligações de longa distância. A telefonia móvel não sofrerá alterações na realização destes tipos de ligação a partir de julho, quando o sistema será alterado no caso das operadoras de telefonia fixa.
A perspectiva da Anatel é que o sistema de ligações de longa distancia a partir de telefones celulares será alterado num futuro próximo. "De uma maneira otimista podemos conseguir estas alterações ainda este ano", disse. O diretor superintendente da Telemig Celular e diretor técnico da Associação Brasileira das Operadoras de Celulares (ACEL), disse que o assunto ainda não foi discutido no âmbito da Associação.

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