Brasília, 31 (AE) - A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou hoje o protocolo de compromisso assinado com as 40 operadoras de telefonia celular, 30 da Banda A e 10 na banda B, no qual as empresas se comprometem a atingir em 18 meses deteminadas metas de qualidade em nove itens de seus serviços.
Os protocolos de cada empresa encontram-se no site da Anatel na Internet (www.anatel.gov.br).
Pelo acordo, as empresas terão até junho de 2001 para atingir as seguintes metas: 3,5% de taxa de reclamações; 15 reclamações de cobertura e de congestionamento para cada 1.000 acessos móveis em operação (AMO); 80% de taxa de atendimento no Centro de Atendimento (callcenter) em até 10 segundos; 97% na taxa de resposta ao usuário nos postos de atendimento em até cinco dias; 80% de taxa de atendimento público, nas lojas, em até 10 minutos; 10 reclamações por erro em cada 1.000 contas emitidas; 57% de ligações que resultam em conversação; 85% no estabelecimento de chamadas (que mede as discagens que chegam ao telefone de destino em 15 segundos) e 3% de queda de ligações.
O protocolo prevê que cada empresa terá metas intermediárias mensais, que as levarão ao atingimento da meta final, em 18 meses.
O protocolo de compromisso de qualidade assinado novembro de 1999 entre a Anatel e as operadoras de telefonia celular prevê que cada empresa terá uma meta diferente a cada mês, até que todas atinjam os mesmos índices em junho de 2001. No Estado de São Paulo, por exemplo, a taxa de reclamações prevista para este mês de janeiro, o primeiro a ser acompanhado, é de 8,5% na Tess, 6% na Telesp Celular e 5% na BCP.
As empresas terão até o dia 10 de cada mês para informar os índices alcançados. A Anatel terá divulgará os números publicamente pela internet todo dia 17.

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