São Paulo, 22 (AE) - Que tal ser lembrado via e-mail, telefone, pager ou fax, por sua locadora de filmes favorita de que há um lançamento reservado para você na próxima sexta-feira, dia em que normalmente costuma passar por lá e retirar uma comédia? A Internet inteligente já é realidade nos EUA, onde a Blockbuster investiu US$ 4 milhões no sistema, criado pela Microstrategy (http://www.microstrategy.com/brasil).
Na E-Toys, uma loja virtual de brinquedos, é possível por exemplo, descrever o perfil da criança que será presenteada, informando idade, sexo e outras preferências, e receber sugestões para a compra. Se você estiver adquirindo um presente de aniversário, no ano seguinte poderá ser lembrado de que a data está chegando e, por tabela, ser informado sobre as novidades que aquela criança poderia se interessar.
Essas soluções, criadas pela empresa americana Microstrategy, recém-instalada no Brasil, para as empresas de médio e grande porte, serão apresentadas amanhã aos participantes do Techno Marketing & Sales 99. Segundo o diretor-geral da empresa no Brasil, Flávio Boliero, o faturamento global chegou a US$ 200 milhões neste ano, número que dobrou em relação a 98. "Com nossa proposta de criação de valor a partir da implementação diferenciada de uma plataforma de e-business inteligente, estimamos que o retorno sobre o investimento (ROI) pode variar de 200% a 1000%, dependendo do modelo criado, que pode ser business to business ou business to consumer", explica Boliero.
"O e-business é um conceito que abrange dois componentes principais: e-commerce ou transações e e-services. A Microstrategy acredita que o maior ganho está em serviços, ou seja, interações que melhoram o relacionamento com o cliente. Na teoria, o sucesso do e-service é baseado no modelo de troca de valores. Uma em cada dez interações na web é sobre compra e venda e nove sobre informação. Então, empresas que entendem e-business somente como transações de compra e venda estarão perdendo um enorme mercado. A maioria das empresas está com o foco nas transações porque elas não entendem o retorno do investimento no aspecto de serviços", avalia Boliero.
Essa abordagem acompanha a tendência de venda personalizada, conhecida também como one-to-one, com a qual a Microstrategy pretende faturar no próximo ano US$ 200 milhões no Brasil. A empresa tem previsões otimistas baseada na valorização de suas ações, que saltaram de US$ 12 em julho de 98 para US$ 99
há cerca de uma semana.
O caso da Ameritrade, uma companhia que envia informações personalizadas sobre o mercado financeiro via pager, celular, e-mail ou palmtops, demonstra o poder da informação. "Utilizando essa solução oferece um serviço que informa aos clientes automaticamente quando o valor de suas ações ultrapassa um determinado valor específico e permite que o cliente tome uma ação imediata sobre essa informação", explica Boliero. "Por exemplo, o cliente recebe a informação no pager e tem a possibilidade de comprar ou vender digitando determinado número". A Ameritrade pode também usar o sistema para informar ao cliente como os analistas de mercado estão qualificando determinada ação e como estão outras transações comerciais com uma ação específica.
Boliero cita o exemplo de uma livraria. "Tem muito produto e pouca informação. Você tem que perguntar a alguém onde está o livro ou o corredor do assunto desejado." As livrarias virtuais, que vendem o mesmo conjunto de livros, oferecem como produto diferencial os serviços. Ou seja, elas lhe dão informações sobre o livro, resumos, comentários críticos, quais são os mais vendidos, entre outras possibilidades. Assim, agregam valor ao produto, e a partir daí, com mais informação, o consumidor decide se vai ou não comprar o livro.
Cerca de 20 empresas, entre elas a Vale do Rio Doce e a BCP, já adotaram a versão corporativa da solução. A Microstrategy, no entanto, está de olho no comércio inteligente. "Enquanto um contrato médio de business intelligence alcança US$ 350 mil em um negócio muito bom, o de comércio eletrônico inteligente varia de US$ 4 milhões a US$ 5 milhões" compara Bolieiro.

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