Brasília, 18 (AE) - As empresas de telefonia celular deverão ter uma taxa de apenas 3% de queda de ligações, a partir de junho de 2001. Naquela data, as operadoras de serviço móvel celular também deverão completar 80% das ligações em até 15 segundos. Estes são alguns dos nove ítens do protocolo de compromisso de qualidade da telefonia celular, assinado hoje pela maioria das 40 empresas que operam no País com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
"Apesar do aumento de linhas e dos baixos preços, o serviço celular ainda não tem a qualidade esperada pelo consumidor", afirmou hoje o presidente da Anatel, Renato Navarro Guerreiro. Até o início da noite de hoje, 29 empresas já haviam assinado o protocolo ou manifestaram formalmente a intenção de fazê-lo. Outras quatro companhias comunicaram que estavam mandando representantes a Brasília ainda hoje.
A Anatel ainda aguardava a comunicação das outras sete empresas se assinariam o protocolo até o final da noite. "Quem não assinar hoje não assina mais o protocolo", afirmou Guerreiro. "Houve tempo suficiente para que o assunto fosse estudado pelas operadoras." Segundo o vice-presidente da Anatel
Luiz Francisco Perrone, a BCP e a Telesp Celular, que operam na região metropolitana de São Paulo, comunicaram que iriam assinar o protocolo ainda hoje.
O protocolo de compromissos prevê metas mensais de qualidade durante 18 meses, a partir de janeiro do ano 2000. Atualmente já estão em funcionamento 12,8 milhões de acessos móveis, dos quais 26,8% na banda B e 73,2% na banda A. O protocolo de compromisso de qualidade já existe na telefonia fixa e foi assinado em julho de 1998.
As empresas que não assinaram o protocolo não serão punidas, mas terão seus dados comparados mensalmente com as metas máximas previstas para junho de 2001. "Isto será ruim para a imagem das empresas, pois divulgaremos seus dados tendo sempre um parâmetro superior ao possível nos próximos meses", disse Guerreiro.
A partir de julho de 2001 todas as operadoras deverão cumprir os cerca de 30 indicadores do Programa de Metas de Qualidade do Serviço Móvel Celular, que ainda está sendo elaborado pela Anatel. Até o fim do ano, a agência espera divulgar os dados que servirão de balizamento para os usuários e empresas do setor.
As metas do protocolo de qualidade, que devem ser computados a partir de janeiro, ainda serão estabelecidos pelas operadoras. A Anatel exige que em 18 meses a taxa de reclamações das empresas seja de 3,5%. Da mesma forma, a taxa de atendimento nos centros de atendimento em até 10 segundos deve ser de 80%. "Ainda não temos os dados atuais, mas os indicadores seguramente são piores que estas metas", disse Guerreiro.
Nas lojas, 80% dos usuários devem ser atendido em até 10 minutos e o número de reclamações por erros nas contas deve ser de 1%. A Anatel quer também que em junho de 2001 57% das chamadas feitas pelos usuários sejam completadas. Destas em 85% as ligações deverão ser completadas em até 15 segundos.

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