Uma experiência de relaxamento e satisfação.

Quem não quer ter uma cama tão convidativa quanto aquelas de hospedagens? Helaine Moura de Oliveira é gerente operacional em um hotel em Londrina e conta o que é preciso para atender o conceito de conforto de um perfil variado de clientes. Com opções de travesseiros às duchas bem quentinhas, algumas dicas podem ser replicadas em casa.

Quando se trata de um serviço que atende a várias pessoas o preceito fundamental é higiene. “O hóspede gosta de se sentir em um ambiente limpo. Não cheiroso, porque tem gente que tem alergia, o enxoval tem que estar com cheiro de limpeza”, explica a gerente. Para isso, além de passar por uma boa lavanderia, o roupeiro sempre recebe uma borrifada de uma fragrância suave enquanto os tecidos ficam descansando.

E esse descanso é fundamental. “Nós temos quatro trocas de enxoval. Uma está na cama, outra está lavando, enquanto temos uma pronta para ser usada e outra no descanso para não ter o desgaste dessa fibra”, ensina Oliveira. Os travesseiros, edredons e cobertores também passam por assepsia e são colocados dentro de uma embalagem com etiqueta em que o hóspede pode conferir se está higienizado.

A escolha do enxoval também é fundamental, mas além do conforto, Oliveira soma também a praticidade. “O material utilizado é 70% algodão e 30% poliéster pela facilidade de passar e por não amarrotar muito, mas tem que ser um material sedoso”, afirma ela, acrescentando que as peças são de boa procedência, de uma marca que já conquistou a confiança dos clientes que procuram material de qualidade..

Outra questão são as cores. Nos hotéis, tudo é branco. “Geralmente é branquinho por estar sempre clarinho e pela facilidade de tirar manchas. Apesar de toda tecnologia hoje, há uma certa dificuldade de tirar manchas em tecidos com cor e hoje todo mundo tem pensado em praticidade”, analisa.

Outra diferença é o tipo de lençol utilizado. Geralmente, as hospedagens não colocam os de elástico. “É feito um treinamento com as camareiras, porque tem que estar impecável, com os lençóis muito bem esticados. Uma cama bem arrumada é um atrativo, nós já as deixamos prontas com o edredom e vira do lençol para que a pessoa sinta esse conforto”, indica.

Além disso, quando o material chega ao estabelecimento recebe a marcação de data para registrar a durabilidade. "A cada três anos trocamos tudo para termos sempre um enxoval macio, com fibras, principalmente as toalhas de banho. A cada dois meses, faço um inventário para saber o que precisa ser trocado”, indica.

Deixar tudo à disposição do hóspede também faz parte do serviço de conforto. Os aposentos sempre contam com várias opções de travesseiro “porque tem uns que gostam dos mais altos e outros dos mais baixos, além de a cama ficar mais bonita e aconchegante”. Mantas e edredons também ficam guardados no próprio apartamento para aqueles que quiserem se sentir ainda mais aquecidos sem ter que solicitar o material à recepção.

São formas e escolhas que contribuem para um ambiente mais confortável. “Tem que ter armários, frigobar, televisão de tela plana, um bom ar-condicionado e, o diferencial exigido hoje em dia, a ducha muito boa”, enumera entre os vários serviços que avançam ao atendimento básico, como café da manhã diverso, piscina, bom serviço de home service entre vários outros disponibilizados no local. Dessa forma, aquilo que poderia ser apenas um lugar para dormir se torna uma experiência de relaxamento e satisfação.

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