Educação nunca sai de moda. O ditado popular pode servir para as mais diversas áreas, inclusive para o comércio. Atender bem o cliente, ser assertivo sem ser insistente e saber se comunicar bem são alguns dos pré-requisitos de qualquer pessoa que queira trabalhar com vendas.

Consultora do Sebrae, Leda Terabe afirma que algumas coisas são tão básicas que nem seria preciso falar sobre elas. Entretanto, no dia a dia, o que se percebe é que algumas pessoas ainda se equivocam na forma de tratar seu cliente.

“Não são as técnicas de venda que mudaram, o consumidor mudou muito, ele é multicanais e muitas vezes está mais bem informado do que o vendedor. Acho que essa é a maior mudança atual”, conta ela.

Para conseguir fechar a venda o vendedor precisa entender o perfil desse consumidor e também levar em consideração o ponto de venda em que trabalha, por exemplo, se as mercadorias estão à mão. “O consumidor hoje busca uma experiência, ele não quer só comprar uma blusa, ele quer experienciar a compra”, explica.

Trabalhando com orientação aos empresários, Terabe diz que eles devem acima de tudo identificar o seu consumidor, já que isso irá influenciar até na escolha do perfil do vendedor. Ser cordial, ter uma boa apresentação, usar crachá, conhecer sobre o produto, usar linguagem adequada e uma boa comunicação, ter capacidade de superar obstáculos são pré-requisitos básicos, segundo ela.

“O vendedor precisa conhecer a necessidade do cliente. Há aquele que chega já decidido a comprar um determinado sapato, por exemplo, e o outro que quer um sapato para um casamento. Você pode perguntar se a cerimônia será durante o dia ou à noite, a cor da roupa, o local do casamento. Entender qual a necessidade e ir além dela. Se a pessoa questiona o preço você pode mostrar que aquele produto poderá ser usado em diversas ocasiões. Isso é a capacidade de superar obstáculos, mostrar o valor daquilo sem enganar o cliente”, exemplifica.

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