Acompanhar o crescimento da internet tem sido um desafio para o mercado. Muitas empresas têm investido em várias formas de atendimento e comunicação on-line, mas sem abandonar as estratégias tradicionais de vendas. Ser uma empresa multicanal é essencial nos dias de hoje, mas é preciso estar atento para que essa extensão das vendas não abandone os cuidados do atendimento pessoal.

Antes das vendas é preciso atrair o público. Fábio Yoshimura Ajita, 48, diretor das Casas Ajita, fala sobre como a empresa começou a investir na comunicação on-line sem perder o acesso aos modelos tradicionais. “Hoje nossa preocupação é fazer mídia na internet complementando a mídia tradicional que a gente sempre fez. Nós não fizemos uma substituição, não é sair de uma mídia e ir para a outra, continuamos fazendo o que sempre fizemos. O importante é estar presente na cabeça do consumidor”, afirma.

A empresa tem mais de 60 anos e a evolução do mercado sempre foi sentida, mas o diretor conta que nos últimos anos houve uma mudança de comportamento mais brusca. “Novos costumes de compra, de entretenimento, as pessoas vindo com outra cabeça”, aponta. Como a loja aposta no atendimento pessoal de qualidade, a mídia tradicional também faz parte da estratégia. “A ideia hoje é estar presente com mais opções, ser multicanal”, defende.

Para atrair o público, a empresa investe em propagandas, mas o atendimento pessoal precisa de cuidados, é o contato que vai fazer diferença, por isso, é importante que os colaboradores sejam treinados. “Nós fazemos um treinamento básico de vendas, no final de ano normalmente, como um incentivo, é motivacional mesmo. Quando a pessoa entra, também aprende técnicas de vendas”, indica.

A internet propõe facilidades, mas quando o cliente vai até a loja é preciso oferecer mais que um produto. “A gente se preocupa muito com respeito, ética, valores, atendimento, não acho que é só empurrar produto, o certo é procurar atender mesmo, suprir as necessidades”, afirma. Com qualidade, é natural que os clientes voltem, mas o diretor ensina que é um ciclo, é preciso mostrar ao máximo que a loja está ali para atender as necessidades dos clientes e estar preparado para quando esses clientes chegarem.

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