Imagem ilustrativa da imagem 'É preciso encantar o cliente'
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Quem nunca ouviu – ou disse - a frase “eu não sei vender nada!”? De fato, algumas pessoas parecem ter o dom natural para se relacionar com outras e vender qualquer produto, do mais simples e mais barato aos mais sofisticados.

Entretanto, segundo Elvis Carvalho, especialista em Gestão Comercial e coordenador dos cursos de Administração do Senai, qualquer pessoa pode se tornar um profissional de vendas. “Com o nível de desemprego atual, muitas pessoas resolveram ir para a rua vender. Algumas podem já ter características essenciais para a venda, como simpatia, bom humor, porém, para se tornar um vendedor é necessário estudo, inclusive de administração”, explica.

Segundo ele, existem ferramentas e técnicas para se tornar um profissional de vendas. “Um vendedor precisa entender a necessidade do cliente, demonstrar os benefícios dos seus produtos ou serviço e o que ele vai solucionar. Um vendedor precisa sempre encantar o seu cliente.”

Carvalho aponta que as grandes empresas costumam investir mais no treinamento de seus profissionais de venda para que eles entreguem uma solução aos clientes. O vendedor tem que entender qual a real necessidade do comprador e ir além daquilo que ele está pedindo. Se alguém chega para comprar uma maçaneta, por exemplo, quem está atendendo pode perguntar sobre o modelo da porta e se a pessoa precisa de dobradiças também. Um vendedor de produtos para agricultura irá atender melhor seus clientes se entender sobre o solo, por exemplo.

“Um vendedor precisa conhecer o que vende, você não vende o que não conhece. Um vendedor de peças automotivas deve entender de peças. E como? Estudando automotiva. Quanto mais você entende sobre o seu ramo de atuação, mais você fecha vendas. Quanto mais um vendedor estudar técnicas de atendimento, de despertar desejo e de fechamento, melhor ele será. Não basta apresentar um produto, é necessário fechar vendas”, conta.

E para quem tem o conhecimento mas ainda assim sente que não tem a desenvoltura necessária para abordar e conversar com um cliente, Carvalho diz que existem técnicas para isso também. “Alguns ramos de negócios pedem vendedores menos expansivos. Assim como atores podem ser tímidos mas durante a atuação não deixam transparecer, o mesmo pode acontecer com o profissional de vendas”, destaca.

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