Cesar Augusto‘‘ Cada chamado é uma venda certa’’, diz a lojista Cláudia MusettiUma
loja em
casa
Se na hora de escolher roupas para as crianças o que atrapalha é falta de tempo, uma loja de roupas infantis em Londrina oferece uma alternativa viável: levar as peças até a casa ou local de trabalho de seus clientes. A idéia é da lojista Cláudia Maciel Musetti, 31 anos, que, desde que abriu sua loja há um ano, mantêm este serviço disponível até pela Internet.
Cláudia explica que antes de abrir sua empresa, já trabalhava vendendo roupas em domicílio. ‘‘Eu trabalhei deste modo por cerca de 3 anos, e o pessoal estava acostumado a ter esta comodidade. Quando abri a loja, percebi que eles não iriam até lá, por falta de tempo. Então mantive o serviço’’, conta.
Segundo ela, desta forma os antigos clientes continuam fiéis. ‘‘Às vezes, eles me ligam e pedem uma roupa assim, tamanho tal, para presentear. O detalhe é que já levo embrulhada para presente, eles nem chegam a ver a roupa. Sabem que podem confiar nos meus produtos. E se ficasse só na loja iria perder estes bons clientes.’’.
Para Cláudia, o sistema - apesar de parecer incômodo -, funciona muito bem e já conquistou novos clientes, representando hoje cerca de 50% de seu faturamento . ‘‘Cada chamado é uma venda certa. Quando ligam é que realmente querem comprar algo. Eles me passam o tamanho e a idade da criança, e a idéia do que querem. Aí eu levo o pedido e mais algumas coisas’’, explica.
Cláudia, que além de lojista é bancária, conta com duas auxiliares na vendas em domícilio, principalmente na hora em que está no banco. Mas se o cliente é novo, faz questão de ir pessoalmente, até durante à noite. ‘‘Acho importante este contato, saber os gostos, conhecê-lo e me fazer conhecer, personalizar a venda e conquistar um amigo’’, diz.

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