Saber lidar e ter um bom relacionamento com as secretárias podem ser atitudes decisivas no fechamento de um negócio. Quase sempre é por meio delas que ligações, fax e e-mails chegam aos cabeças da empresa. Pensando em auxiliar àqueles que desejam estabelecer um bom relacionamento com as secretárias, Stefi Maerker dá algumas dicas:
– Jamais fale grosseiramente. Lembre-se que seu intuito é fazer a sua interlocutora interessar-se pelo seu objetivo – seja ele passar a ligação, comprar um produto ou receber uma proposta
– Nunca interrompa – saiba ouvir, compreender e dialogar ponderadamente; em troca, espere o mesmo tratamento
– Não use linguajar informal e íntimo, ou mesmo gírias. Seja profissional e cordial
– Evite elogios sobre sua pessoa ou sua empresa – transmita confiabilidade pela qualidade e conteúdo das palavras e não pela quantidade
– Seja direto e objetivo, mantenha o foco de seu interesse, transmitindo sua idéia de forma genuína e simpática
– Tente trazer a secretária para o seu lado, vender a ela a sua necessidade real, envolvê-la, enfim, no seu projeto.
– Não trapaceie – as secretárias são muito bem preparadas e sabem distinguir uma necessidade real de uma forjada. Uma vez enganada será difícil restabelecer a confiança
– Acredite na palavra dela. Se ela disser que o chefe não poderá atendê-lo,
será esta a sua realidade, independentemente do que você fizer
– Verifique se ela própria não pode atendê-lo e resolver o seu problema, talvez indicando outra fonte de informação
– Essas e outras dicas para lidar com secretárias podem ser obtidas no livro ‘‘Secretária – Uma Parceira de Sucesso’’, Editora Infinito/Gente . (Da Redação)

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