Muitas vezes, quando o sangue sobe, é difícil se segurar. Pensando nessas situações desagradáveis, os consultores de etiqueta e comportamento Ana Vaz e Fábio Arruda dão 12 dicas para evitar as brigas pela internet. Confira:
- Pense duas vezes antes de escrever algo. Palavrões nunca são bem-vindos;
- Não se exponha demais: às vezes, quando se dá uma opinião, se fala de alguém também. Exemplo: ''Odiei a festa de ontem!'' Quem deu a festa se envolve;
- Revise o que você escreveu. É exatamente o que está sentindo? Muitas vezes, o texto está tão confuso que abre espaço para interpretações erradas;
- Ao expressar uma opinião, coloque-se no lugar do outro. E não se esqueça: se expôs a sua opinião, esteja pronto para um feedback. Provavelmente, negativo;
- Responda com sinceridade: você diria, pessoalmente, aquilo que escreveu?
- Retrate-se diante de algo que deu errado: peça desculpas! Explique o que quis dizer exatamente e da melhor maneira possível;
- É fundamental usar o português de forma correta. Uma vírgula no lugar errado pode alterar o sentido de uma frase inteira. É melhor se empenhar na gramática do que abreviar tudo, ser mais rápido e prejudicar o sentido;
- No caso de um e-mail, comece sempre com uma saudação. Diga ''Bom dia'' sem medo. Afinal, você faz isso na vida cotidiana, por que não incluir a boa educação no mundo virtual?
- Lembre-se: toda ação gera uma reação. Ao dar sua opinião sobre alguém, esteja ciente de que todos têm o direito de retrucar;
- Termine a discussão! O barraco só acaba quando algum dos envolvidos quer parar. E alguém precisa fazer isso. Na internet, é mais difícil porque você está num meio público. Mesmo assim, saiba o momento de se calar;
- Procure evitar letras maiúsculas. Pode parecer que você está gritando;
- Ao mandar um e-mail para várias pessoas, prefira ocultar o endereço eletrônico. Mande em cópia oculta para não expor os endereços.
(*) Netetiqueta - a palavra pode ser considera uma gíria, decorrente da fusão do termo inglês ‘net’ (que significa rede) e o termo ‘etiqueta’ (conjunto de normas sociais). Trata-se de um conjunto de recomendações para evitar mal-entendidos na comunicação via internet.

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