Cada empresa tem sua tática para motivar seus operadores. Vale tudo. Faixas, cartazes otimistas, recadinhos e prêmios. Numa equipe de vendedoras de curso de computação, um dos prêmios a cada venda concretizada é um pirulito. Nele está enrolado um papelzinho que contém o valor da quantia em dinheiro da premiação, que chega até R$ 25,00 por pirulito. Outras usam imagens como a de carrinhos de corrida numa pista. Cada carrinho traz o nome do vendedor que está liderando na equipe. ‘‘É importante passarmos motivação para os vendedores quando eles estão com problemas pessoais e de astral baixo. Quando acontece um ‘‘não’’ dizemos que na próxima tentativa vai dar certo, que o comprador vai estar na última ligação do dia, e assim eles recuperam as vendas’’, conta o supervisor Gerson Trento, que sempre recomenda livros de auto-ajuda, cursos e filmes motivacionais para levantar a bola da equipe.
A equipe da Folha do Paraná, de Maringá, cada vez que vende uma assinatura bate um sino. Mas já estão pensando em aposentá-lo. ‘‘Nós conversamos com cerca de 60 pessoas pode dia, em média, e como são 12 vendedores, o sino bate direto’’, diz o vendedor César Augusto Moraes.
Outro recurso utilizado pelo pessoal de telemarketing da Folha é usar um espelho em cada box. Nessa cabine particular, cada um deles fica sozinho com seu head-set - microtelefone que se usa como fone de ouvido. ‘‘O espelho serve para que a gente, se olhando constantemente, possa corrigir a postura, manter a alegria, o sorriso e o alto astral’’, conta Katia Ferreira. E parece que funciona porque é o setor mais alegre e animado da empresa.
‘‘Mas o que segura o astral mesmo é a prece matinal’’, conta Vera Fischer, outra operadora de telemarketing da Folha. ‘‘A nossa equipe só começa a funcionar depois da prece’’.

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