Celso Mattos
É impossível imaginar a vida sem o telefone. A invenção de Alexandre Graham Bell se popularizou de tal forma, que hoje é possível fazer praticamente tudo começando com um simples ‘‘alô’’. Seu uso é tão democrático e versátil que através do telefone pode-se fechar desde um negócio importante até pedir uma pizza para uma refeição de última hora. Para se ter uma idéia do papel deste meio de comunicação no mundo moderno, basta lembrar do caos em que ficou o País nos primeiros dias de implantação dos novos códigos.
Com certeza, quando Graham Bell inventou o telefone em 1876, não imaginou que o uso deste aparelho seria tão diversificado. Foi com base na diversificação e popularização do uso do telefone que o professor Alexandre Espírito Santo, Ph.D em Comportamento Organizacional pela Universidade de Wisconsin (EUA), resolveu escrever o livro ‘‘Além do Alô!’’, que aborda 200 maneiras para maximizar o uso deste meio de comunicação.
O autor, que durante 20 anos deu aulas nos cursos de pós-graduação da Universidade Estadual de Londrina e é autor de nove livros — cinco acadêmicos e três de comportamento humano — conta que para escrever ‘‘Além do Alô!’’ ficou seis anos observando como as pessoas usam o telefone em diferentes situações. ‘‘O livro não tem nenhuma referência bibliográfica porque foi todo escrito com base em pesquisas de observação. Como pesquisador, em tudo o que vejo costumo fazer associação da teoria com a realidade, e foi assim que surgiu a idéia de escrever uma obra que ajudasse as pessoas a usar o telefone de forma mais correta no campo profissional, pessoal e emocional’’, justifica.
Homenagem Alexandre Espírito Santo ressalta que sua intenção não é mudar comportamentos já arraigados, mas gostaria que o livro fosse um instrumento para a usuário se autocorrigir. O professor acrescenta ainda que um dos motivos que o levaram a escrever ‘‘Além do Alô!’’ foi de natureza pessoal. ‘‘Meu filho, Adriano, trabalha na área de telecomunicações e quis fazer uma homenagem a ele’’. Alexandre Espírito Santo é autor também de um livro de gramática inglesa, escrito em homenagem a sua filha, Mônica, que é professora de Inglês.
Apesar de ser de interesse do público em geral, o livro é mais voltado para empresas, no sentido de melhor instrumentalizar o uso do telefone no campo profissional. Em 200 páginas, a obra orienta desde como falar corretamente ao telefone, a lidar com pessoas rudes, ganhar tempo e economizar chamadas, detectar mentirosos, usar a voz como instrumento eficiente, telefonar na hora certa para certos assuntos e a ser persuasivo e contundente durante um telefonema. ‘‘Pode ser uma forma diferente da empresa presentear seus funcionários e clientes, oferecendo uma obra única, já que não existe no Brasil publicação igual a essa’’, afirma o autor.
Serviço: O livro ‘‘Além do Alô’’ está à venda na Axes Pesquisas & Avaliação Institucional, fone (43) 324-4896, por R$ 20,00 o exemplar. As empresas que comprarem em bloco terão desconto de até 50%.O livro ‘‘Além do Alô!’’ orienta como as pessoas devem se comportar ao usar o telefone no campo profissional, social e emocional
Daniel Procópio‘‘Como pesquisador, em tudo o que vejo faço associação entre a teoria e a realidade’’, diz o professor Alexandre Espírito SantoArquivo FolhaDe acordo com o autor, as mulheres sabem usar melhor o telefone que os homensReprodução

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