Conferindo o atendimento
A Folha da Sexta entrou em contato com alguns dos Serviços de Atendimento ao Consumidor, reclamando ou sugerindo soluções, em casos sempre procedentes. A idéia era saber como funcionam, na prática, esses serviços. O telefone da Central de Atendimento ao Telespectador da Rede Globo, no Rio, demorou para ser atendido. Ao atender, Denise foi supereducada e respondeu à pergunta imediatamente. Foi perguntado qual o nome da grife da jóia que a atriz Letícia Spiller está usando na novela ‘‘ Zazᒒ e onde encontrar. ‘‘A grife é Antônio Bernardo e a jóia pode ser encontrada no Shopping da Gávea (021-274-7796)’’, disse prontamente Denise. Pelo visto essa foi uma solicitação já feita anteriormente.
No Serviço da Natura, o atendente Alberto, extremamente gentil, ouviu com atenção a reclamação sobre o desodorante e moderador da transpiração Biografia. O desodorante em questão causa sensação de mal-estar, como se sujasse as axilas, dando a sensação de se usar um verniz. Alberto argumentou que os produtos da Natura são dermatologicamente testados e que a reação varia de pessoa para pessoa.
Além de descrever os elementos que compõe o desodorante Biografia, Alberto indicou o desodorante Sr.N.. Na embalagem do produto há uma advertência que os moderadores de transpiração podem causar sensibilizações. Apesar da atenção, o atendimento se limitou a informações já conhecidas e não ventilou-se qualquer possibilidade de estudar o caso, nem se prontificou a anotar o nome completo e endereço do reclamante. Pelo menos, o atendente não se manifestou sobre esse aspecto.
O serviço eletrônico da Cica funciona 24 horas por dia e há dois canais de comunicação com a empresa. No primeiro, o consumidor obtém receitas. E no segundo, pode-se falar diretamente com a empresa. Quem atendeu ao telefone foi a Carla, e a reclamação se referia ao excesso de de sal contido no Molho de Tomate Temperado Pomarola, principalmente os novos sabores Caldo de Carne, Manjericão e Salsa e Cebolinha. Carla questionou desde quando o cliente estava percebendo o problema, se foi apenas em uma latinha ou em várias. Ela disse que iria levar o assunto para a fábrica para ser analisado. Ofereceu um livrinho de receitas com Pomarola.
Não foi possível entrar em contato com o Serviço do Consumidor da Nestlé. Depois de mais de 3 dias de tentativas de ligação, a única resposta era ‘‘Telefone ocupado...’’. Apenas uma única vez foi atendido com uma gravação dizendo ‘‘Não podemos atender, favor entrar em contato após as 15 horas’’.
Após esse horário, as linhas também estavam com excesso de chamada. A assessoria de imprensa informou que isso de deve a promoções que a empresa está realizando, com sorteio de automóvel. Por isso, o excesso de ligações. É questionável, no entanto, um Serviço de Atendimento ao Consumidor em que o telefone só dá ocupado.
Serviço:
• Central de Atendimento ao Telespectador da Rede Globo de Televisão. Fone (021) 259-2600, chamada tarifada.
• SNAC da Natura. Fone 0800-115566, de segunda a sexta das 8h às 19h. Ligação gratuita.
• SAC da Cica fone 0800-117080. Ligação gratuita.
• Nestlé Serviço ao Consumidor. Caixa Postal 21.144. CEP 04602-970. São Paulo - SP. Fone - 0800-112411. Ligação gratuita.

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