O prazer de esperar
Para oferecer mais conforto e qualidade de atendimento, algumas clínicas investem alto na composição da sala de espera
Celso Mattos

Mário Cesar‘‘Tudo foi planejado para dar mais conforto ao paciente e aos seus acompanhantes’’, diz o cirurgião-dentista Roberto Nakama
Todo mundo já passou pela experiência de ficar algumas horas do dia em salas de espera de consultórios médicos ou odontológicos. Por isso, é comum ouvir as pessoas se queixarem do tempo que perdem nesses lugares, aguardando para ser atendidas. Para transformar essas horas em algo mais prazeroso, algumas clínicas estão investindo para oferecer aos pacientes um ambiente mais confortável. Salas decoradas com plantas, quadros e cores agradáveis nas paredes são o primeiro passo para dar ao local um clima menos formal.
Para que o paciente aproveite melhor o tempo de espera, alguns consultórios também investem em cultura e informação. Revistas atualizadas, jornais diários e aparelhos de televisão fazem parte do ambiente. Segundo o médico cardiologista Luiz Carlos Miguita, a preocupação com o bem-estar do paciente deve começar por oferecer a ele uma espera confortável e, principalmente, de curta duração. ‘‘Recentemente, contratamos um arquiteto para fazer uma reforma na sala com o propósito de oferecer um ambiente adequado para o momento. Além das plantas naturais, contamos também com uma profissional que semanalmente faz um arranjo diferente de ikebana’’, explica Miguita.
Na clínica onde o cardiologista atende, além de se consultar, o paciente pode colocar a informação em dia. ‘‘Assinamos 10 revistas de temáticas diferentes como, por exemplo, Veja, Vip e Caras com o objetivo de atender a todos os gostos. Além disso, contamos também com os principais jornais do Paraná e de São Paulo’’. Para informações mais específicas, a clínica mantém na sala de espera panfletos de orientação e prevenção de doenças.





Para o cardiologista Luiz Carlos Miguita o tempo de espera na sala deve ser o mais curto possível

Qualidade Para o cirurgião-dentista e especialista em ortodontia Roberto Kenzi Nakama, a qualidade no atendimento começa na sala de espera. ‘‘Tudo foi planejado para dar ao paciente o bem-estar necessário. Fizemos um levantamento do perfil e da faixa etária das pessoas que frequentam o consultório e, a partir dos dados obtidos, assinamos revistas como Capricho, Super Interessante, Marie Claire, Caras, Exame e Veja, além de revistas especializadas em carros, turismo e informática. Sem contar os gibis para as crianças’’.
Roberto Nakama diz que isso é uma forma de incentivar a leitura, principalmente nas crianças. Para evitar que as pessoas levem as revistas para casa, em cada exemplar existe uma etiqueta com a seguinte mensagem: ‘‘Esta revista é dedicada a você e a todos os demais clientes. Por favor, não a retire da clínica’’. O dentista ressalta que o investimento feito em assinaturas de revistas é insignificante se comparado ao retorno que o paciente proporciona. A revista é retirada da clínica assim que chega o número seguinte. ‘‘As velhas nós damos para os filhos de nossas funcionárias para eles recortarem e fazer trabalhos escolares’’, conta dentista.
Decoração ‘‘As revistas são mais para os acompanhantes, porque procuramos atender o paciente o mais rápido possível’’, afirma Nakama. A decoração e a disposição dos móveis também foram planejadas para dar conforto às pessoas. ‘‘As poltronas são individualizadas e dispostas de acordo com a afinidade dos familiares’’. As paredes do consultório são pintadas em cores leves e agradáveis. ‘‘Tudo foi planejado com a intenção de fazer com que a espera seja a mais prazerosa possível’’, diz ele.
Para o médico gastroenterologista Álvaro Queiróz de Godoy, a sala de espera é o cartão de visita do consultório e deve dar comodidade ao paciente e aos acompanhantes. ‘‘Para que o tempo de espera não seja considerado perdido, é preciso oferecer benefícios ao paciente como revistas atualizadas e de assuntos diversificados que atendam aos interesses de homens e mulheres’’. Porém, o médico ressalta que o importante é deixar o paciente esperando o menos tempo possível. ‘‘Esta é a grande vantagem da sala de espera’’, diz Álvaro.
Informação Na opinião da secretária Marta Regina Ceribelli - mãe de dois filhos - os consultórios devem contar com uma secretária educada e bem-informada. ‘‘Não adianta a clínica oferecer conforto, se o paciente é maltratado logo na recepção’’. Marta Regina diz também que é importante encontar nesses locais folhetos informativos sobre prevenção de doenças. ‘‘Além disso, manter revistas velhas na sala de espera é um desrespeito ao paciente’’, acrescenta.
A secretária chama a atenção para a necessidade da sala ser um ambiente arejado e oferecer, no mínimo, água mineral, copos descartáveis e um banheiro decente. ‘‘Outra item importante é o conforto dos móveis. Ficar 40 minutos ou até uma hora sentada em poltronas desconfortáveis é terrível. A gente corre o risco de sair dali e ter que procurar um médico de coluna para corrigir uma distorção provocada por uma cadeira inadequada’’, reclama Marta.

mockup