Célia Baroni
Na tentativa de driblar a crise do real e o aumento no preço das passagens, as empresas aéreas e operadoras de turismo estão apostando em estratégias para vender mais. Elas voltaram, literalmente, a disputar cliente por cliente, tendo como armas a qualidade do serviço e o ‘‘plus’’ em forma de facilidades e prêmios. Bom para quem pensa ou está programando suas férias, cursos ou viagens de trabalho. A única dificuldade será escolher a empresa (aérea ou hoteleira) que mais benefícios oferece.
Conquistar o cliente com preços competitivos e flexibilidade nos parcelamentos é recurso inevitável, mas antigo. Todas as empresas tentam se adequar aos preços de mercado. E mais que uma conquista circunstancial movida por um preço mais atraente, elas querem a fidelidade do cliente. Em busca deste ‘‘casamento’’, empresas aéreas oferecem viagens de graça e se aliam a rede hoteleira para premiar com estadias gratuitas em hotéis. Como garantir os prêmios? Basta viajar sempre com a mesma empresa aérea.
‘‘Na Vasp você é 10’’, campanha lançada em maio pela companhia aérea para São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Belo Horizonte, quem fizer nove vôos (ida ou volta) pela empresa tem direito a um bilhete ‘‘Bônus’’. Basta juntar os cartões de embarque e trocá-los em uma das lojas de passagens da Vasp. A Varig tem o ‘‘cartão fidelidade’’, que dá direito ao passageiro de acumular milhagens a cada vôo feito com a empresa. O destino da viagem gratuita dependerá do número de milhagens acumuladas pelo cliente e vale para qualquer lugar do mundo.
A Continental Airlines tem o ‘‘One Pass’’, um programa criado para beneficiar os passageiros frequentes. Ele também usa o sistema de acúmulo de milhas. A empresa oferece ainda o prêmio dentro do prêmio. Os inscritos no programa ‘‘One Pass’’ recebem outro ‘‘plus’’. Em uma campanha válida até 31 de dezembro, quem voar pela companhia (ida e volta ou dois segmentos), pagando tarifa normal, ganha um voucher de cortesia dos Luxuxy Rerwards.
O voucher oferece diárias em hotéis especiais em todo o mundo, aluguel grátis de um automóvel na Avis por três dias e espetáculos teatrais em New York. O prêmio é válido para os trechos na América do Sul, América Central e Estados Unidos
Outra promoção envolve a operadora Agaxtur, a Visa do Brasil e a TAM e garante até 50% de desconto aos clientes do cartão Visa na compra de pacotes para Bariloche no mês de julho. Os pacotes de sete dias (a partir de U$S 999 por pessoa), dentro da campanha, incluem hotel três estrelas com meia pensão, todos os traslados, dois passeios e seguro viagem. O preço pode ainda ser dividido em cinco vezes sem juros.
Como ‘‘prêmio’’, o cliente ganha o Snow Free, um pacote adicional composto por uma bolsa de viagem, um ingresso para boate e um para o cassino, um aluguel de roupa de neve, um fondue, um dia em Cerro Viejo, um retrato de família no Cerro Campanário e chocolates de boas-vindas. As três empresas acreditam que a parceria deve levar mais de 1.200 pessoas à Argentina nestas férias.
Buscando agradar o cliente e incentivar as viagens em família, muitas empresas aéreas aumentaram para 12 anos incompletos, o limite de idade que permite o pagamento de 75% do preço da passagem. Redes hoteleiras que apostam no turismo familiar estão dando estadia gratuita para crianças até 14 anos acompanhadas de adultos (uma por adulto pagante), que dividam o quarto com os pais.
As parcerias entre empresas aéreas e redes hoteleiras têm mão dupla. É o caso da rede hoteleira Sol Meliá que fechou acordo com várias empresas aéreas para converter em milhas aéreas as diárias de seus clientes. Ibéria, Aerolíneas Argentinas, United Airlines, América Airlines, Jal, Lan Chile e Spanair Plus, abraçaram a idéia. Dentro do seu programa de fidelidade, a Sol Meliá oferece ainda uma série de outros benefícios que vão da prioridade na reserva até a hospedagem gratuita.Descontos, prêmios e benefícios variados e qualidade do serviço são as principais armas das empresas que atuam no setor
Arquivo FolhaNova YorkEspetáculos teatrais na Big Apple estão entre prêmios oferecidosReproduçãoHospedagens gratuitas em hotéis de luxo também estão entre incentivos

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