Time de experts dará
palestras no Congresso
Londrina
O XXV Congresso Brasileiro de Agências de Viagens e Exposição de Turismo começa na próxima quinta-feira no Riocentro (RJ) reunindo um time de experts nas palestras e seminários. A ABAV, promotora do congresso, busca um melhor desempenho das agências de viagens em um mercado cada vez mais competitivo e exigente. Segundo a entidade, a estabilização da moeda e a inserção do Brasil em uma economia global, tornou os consumidores nacionais mais exigentes e conscientes de seus direitos, respaldados - é claro - pelo Código de Defesa do Consumidor.
O relacionamento entre as agências de viagens e seus fornecedores também mudou - em particular com as empresas aéreas -, sem contar a proliferação de novas tecnologias. Esse quadro tem levado as empresas a redimensionar seus negócios. E também foi fundamental para definir o tema central do Congresso da ABAV - ‘‘Um novo tempo no turismo: a busca pelo diferencial’’. Um time de experts nacionais e internacionais foi convidado para analisar, debater e apontar caminhos para o empresariado do setor.
As duas maiores estrelas são o norte-americano Richard Whiteley e o espanhol Angel Diaz, de Barcelona. Reconhecido como a principal autoridade mundial no assunto, Whiteley fará uma palestra sobre o ‘‘Crescimento orientado para o cliente’’. Ele tem conduzido seminários na Europa, Ásia e América do Norte, onde suas conferências tiveram participação de mais de 15 mil executivos nos últimos três anos. O palestrante identificará para os congressistas as cinco estratégias que empresas bem-sucedidas da atualidade estão empregando para criar um forte relacionamento com seus clientes.
O espanhol Angel Diz é participante da equipe que revitalizou a cidade de Barcelona e responsável técnico pela organização do Congresso das Agências de Viagens Espanholas. O tema da palestra de Diaz será ‘‘Gestão Empresarial & Inovações Tecnológicas’’.
As outras palestras serão com Luis Morandic Santic (‘‘Serviço ao Cliente’’), Edson Gonçalves (‘‘Como reduzir custos administrativos’’) e Luiz Lara, publicitário e ex-diretor de Marketing da Embratur (‘‘Marketing e Serviços’’).
Também estão previstas as participações de Tom Kerns,
vice-presidente de Marketing a Associação Americana de Agências de Viagens (T.I.A.) e de Birger Backmann, secretário-geral da Federação Universal das Agências de Viagens (F.U.A.A.V.).
O Congresso ABAV 97 acontece de quinta a domingo no Rio de Janeiro, reunindo cerca de 400 expositores do Brasil e exterior. Informações pelo tel. (011) 231-3077 ou pela Internet: www.abav.com.br.

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