Realizado pela primeira vez no ano passado, o Focus - maior evento para análise do perfil comportamental do consumidor brasileiro- contou com a partcipação de cerca de 200 participantes do Brasil, Argentina, Venezuela, Chile Uruguai. Este ano, realizado em Foz do Iguaçu, nos dias 23 e 24 de novembro, o Focus irá analisar temas como a lealdade do consumidor, as ferramentas para atingir o encantamento do cliente, a terceirização de serviços de atendimento ao consumidor e as novas tecnologias disponíveis para a implementação de um Call Center mais produtivo.

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