A nova matriz de classificação hoteleira possui vários serviços relacionados aos hóspedes para alcançar o número específico de estrelas. Todos os hotéis com uma estrela são obrigados a manter telefonia, manutenção, arrumação diária, serviços de limpeza e atendente na recepção num período mínimo de 12 horas por dia.
Já os hotéis duas estrelas precisam ter identificação adequada para os fornecedores de serviços, enquanto os três estrelas precisam zelar pela apresentação, vestimenta e identificação adequadas para os empregados. Os quatro estrelas, por sua vez, devem oferecer serviço de refeições leves e bebidas nas unidades habitacionais (‘‘room service’’) no período de 24 horas.
Os cinco estrelas são obrigados a ter instalações e equipamentos com nível de sistemas capazes de assegurar maior comodidade aos hóspedes – como abertura de cama. E por último, os cinco estrelas plus, devem empregar telefonista trilíngue e dispor de serviços de reserva no período de 24 horas com atendimento trilíngue.

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