''É importante lembrar que o passageiro não poderá fazer o que bem entender. Ele deve seguir as instruções da companhia e guardar todos os recibos de gastos. Se a companhia não oferecer as compensações e facilidades, o passageiro deve fazer uma reclamação oficial ao DAC'', explica Yara Balestero. Para efetuar a reclamação, basta procurar a Seção de Aviação Civil (SAC), que fica no próprio aeroporto. Será aberto um processo administrativo que poderá resultar em sanção à companhia por infração ao Código Brasileiro de Aeronáutica (CBAer). ''O passageiro será comunicado sobre o resultado do processo em sua residência''.

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