São Paulo - Os últimos dados sobre o turismo no Brasil são animadores. Em 80% das empresas que trabalham no ramo, o faturamento em 2004 foi maior do que em 2003, segundo a Embratur. No ramo de hotelaria, 71% das empresas pesquisadas pela entidade tiveram maior ocupação dos quartos no ano passado. ''Grande impulso para este crescimento acontece pelo surgimento constante de novas pousadas'', diz Eraldo Alves da Cruz, presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH). ''Elas já representam 68% dos 25 mil meios de hospedagem do País.''
O desenvolvimento, segundo Cruz, tem se dado principalmente no litoral e, em menor escala, na zona rural. ''A costa de Santa Catarina é uma região onde empreendimentos abrem e fecham diariamente. Mantém-se aqueles que têm eficiência nos serviços.''
O empresário Gabriel Carvalho foi um dos que investiu na região. Há dois anos, ele abriu a Pousada Ganesh, na cidade de Bombinhas, com temática indiana. ''Todos os quartos têm nomes de divindades orientais,'' diz. Segundo ele, na região está havendo um aumento desordenado no número de pousadas. ''Muitas abrem sem planejamento e sem a infra-estrutura básica para o turista. Algumas estavam com quartos vagos logo após o carnaval, quando ainda é alta temporada.''
O empresário diz que está havendo uma mobilização para traçar um perfil básico das pousadas e, com isso, oferecer melhor serviço aos clientes. ''Como aqui é muito cheio no verão, sempre há clientes. Mas se você oferece um serviço bom, não precisa esperar que eles batam à sua porta na alta temporada. Eles farão reservas com antecedência.'' Carvalho diz que já criou uma clientela fiel com os serviços diferenciados de sua pousada massagens, sushi bar e decoração indiana.
Susana Smith, administradora do Hotel Divi-Divi em Natal (RN), concorda. ''Toda a nossa decoração é feita com materiais naturais, sementes, e sempre há funcionários a postos para ajudar os hóspedes. É um hotel pequeno, mas tentamos ser diferentes e melhores.''
Susana diz que o número de pousadas e pequenos hotéis em Natal praticamente dobrou nos últimos quatro anos tempo que o hotel está em funcionamento , e para ter hóspedes o ano todo é essencial uma boa divulgação. ''Ficamos atentos ao calendário de eventos da cidade e estamos sempre divulgando nossos pacotes.''
Ter noção de marketing é um dos atributos do bom pousadeiro, segundo o conselheiro fiscal da ABIH e consultor de pousadas Talmir Duarte. ''Além disso, precisa entender de comida, piscina, jardinagem e conhecer bem o negócio.'' Ele aconselha a quem pretende atuar no ramo que faça cursos e leia livros sobre o assunto. ''Não é complicado. No Senac, no Sebrae e na ABIH existe farto material à disposição dos interessados.'' Além disso, o empreendedor deve definir que tipo de cliente quer atender. ''O funcionamento de uma pousada para jovens é diferente do de uma pousada para famílias.''
O presidente da entidade, Eraldo Cruz, diz que o excesso de paixão pelo negócio atrapalha. ''Nem sempre a pousada dos sonhos do empresário é uma pousada viável de ser administrada. Ele pode construir uma sala de pedra e achá-la maravilhosa, mas será que os clientes vão achar também? Pode até dar um charme pessoal, mas primeiro ele tem de pensar em sobreviver.'' Cruz afirma que no Brasil há pousadas para todos os gostos e bolsos.
''A assossociação está fazendo um guia com todas as pousadas do País, até para estimular o turismo interno. É possível viajar sem gastar uma fortuna justamente porque existem pousadas,'' afirma. ''Quando os pousadeiros souberem e conseguirem mostrar seu negócio, vão conquistar clientes até no exterior.''

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