A venda de um número de passagens maior do que comporta a aeronave é prática usual entre as companhias aéreas. A intenção é minimizar os prejuízos causados pelo no-show, que é o não-comparecimento do passageiro que efetuou a reserva. Quando todos os passageiros comparecem ocorre o overbooking, que é um dos principais motivos de aborrecimento dos clientes. ''Quando há excesso de passageiros, alguém ficará sem embarcar. Terão prioridade menores de 18 anos desacompanhados, gestantes, maiores de 65 anos, portadores de deficiência, membros da mesma família que estiverem juntos, passageiros em trânsito (conexão) ou que estejam sendo deportados'', explica a consultora Yara Balestrero, de São Paulo.

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