O Hotel Bourbon, em Curitiba, está aprimorando a prática do alto-astral através de um projeto que envolve os funcionários. O Projeto Sorria foi criado por Carlos Matos, gerente de Alimentos e Bebidas do hotel. Distribuindo sorrisos embutidos em frases convidativas a uma mudança positiva no humor, através de cartazes em todos os setores do hotel, o gerente conquistou a simpatia e a adesão dos 185 funcionários.
Eles estão recebendo orientação sobre o projeto nos treinamentos periódicos realizados por gerentes e supervisores. ‘‘Cinquenta por cento do treinamento de pessoal está sendo direcionado ao projeto. Explicamos a importância em se manter o bom humor, no sentido de criar um abiente melhor, aproximando as pessoas’’, explica Matos. Ele acredita que tudo isso refletirá diretamente no tratamento ao cliente e, consequentemente, na satisfação geral, de funcionários e hóspedes.
Desde que começou a ser implantado, no final de agosto, o projeto já contagiou em 100% o clima interno do Bourbon, desde a recepção até o serviço de quarto.
A supervisora de Reservas do Hotel Bourbon, Silete Souza, foi a primeira a adotar o projeto. ‘‘O pessoal do meu departamento precisa estar sempre feliz. O Projeto Sorria veio como um ‘abaixo o mau humor’. A idéia é muito boa, pois um sorriso abre muitas portas e conquista amigos’’, relata. Silete conta que os cartazes chamam a atenção de todos e o riso é inevitável.
‘‘O projeto Sorria é, no mínimo, contagiante. Se o efeito for 1% positivo, já valeu a pena’’, destaca Célia Grenteski, coordenadora de Eventos, que considera uma campanha simples, barata e que traz grandes resultados. Para incentivar o pessoal, o gerente Carlos Matos, criou, juntamente com o projeto, os prêmios para o ‘‘Sorriso do Mês’’ e ‘‘Sorriso do Ano’’. Ao escolher o funcionário do mês, o sorriso terá peso de 40% na nota, conforme o autor do Projeto Sorria. A intenção, em breve, é ‘‘contagiar’’ toda a rede de Hotéis Bourbon com esta ação.

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