A segurança hoteleira começa pela formação do pessoal e é cada vez mais um item classificatório dos hotéis. Estas foram algumas das conclusões tiradas da conferência sobre Segurança em Hotelaria, realizada no São Paulo Hilton Hotel, em setembro e que reuniu 80 hoteleiros do setor. Promovido pela Associaçao Brasileira da Indústria de Hotéis de São Paulo (ABIH/SP), o evento contou com a participação de especialistas internacionais, e foi o primeiro de uma série que serão programados pela nova presidência da entidade para preparar melhor os executivos, fornecer elementos técnicos e atualizar os profissionais do setor.
Durante a conferência, foi traçado um panorama do que tem sido feito para melhorar a segurança dos hóspedes. O destaque do evento foi Peter Fitzpatrick, detetive-chefe da Polícia Metropolitana de Londres (Scotland Yard). ‘‘Uma ação conjunta entre os hotéis da região central da capital britânica e a polícia resultou na diminuição de 20% dos crimes, graças à utilização de recursos, como circuito interno de TV, para a identificação de ladrões e seus modos de ação’’, explicou. Segundo ele, a união incluiu parcerias com profissionais de arquitetura e design para construir hotéis cada vez mais seguros e reuniões com hoteleiros para debater novos crimes e medidas de proteção.
Vindo da Noruega, Tor Hamnes, presidente da Vingcard Mundial, empresa de fechaduras eletrônicas por cartões, ressaltou a iniciativa dos hoteleiros de Israel, que se aliaram às autoridades locais, criando escolas de segurança para hotéis, com custo de treinamento praticamente zero.
Para melhorar a segurança de hóspedes e capacitar a rede hoteleira com equipamentos contra furtos e programas anti-incêndios, o presidente da ABIH/SP, Júlio Serson, disse que a entidade está estudando a possibilidade de criação de um fundo a ser pago pelos hotéis filiados para a atualização e treinamento periódico de empregados e seguranças hoteleiros. Serson revelou ainda que, em breve, a entidade contará com um diretor para a área de segurança. ‘‘Estamos pensando inclusive em criar uma central de informações sobre quadrilhas e modus operandis’’, adiantou.
Por sua vez, o delegado titular da Delegacia Especial de Atendimento ao Turista (Deatur), Natan Rosemblat, pediu para os hoteleiros registrarem ocorrências do setor na delegacia especializada, ao invés de procurarem distritos policiais comuns. ‘‘A Deatur possui uma estrutura e pessoal especializado para dar um atendimento melhor’’, lembrou. Já Joaquim Ramirez, consultor de segurança do Renaissance São Paulo Hotel, enfatizou a importância das brigadas de incêndio e a falta de programas de treinamento para prevenção e combate a incêndios. ‘‘Falta continuidade na maioria das ações preventivas desenvolvidas pela hotelaria paulista’’, adiantou.

mockup