As companhias aéreas sabem que a qualidade do serviço é essencial para conseguir a preferência do cliente. Por isso, de olho na fidelidade de quem viaja com frequência, investem no atendimento diferenciado. A United Airlines, por exemplo, ampliou sua sala VIP no Aeroporto de Guarulhos, passando a oferecer serviços como work-stations com espaço para plugar computadores, telefones, aparelhos de fax e fotocópias, além de um serviço de telefonia internacional.
Os passageiros têm ainda coquetel e open bar à disposição e o exclusivo Arrivals by United Airlines que oferece aos passageiros que partem de São Paulo ou fazem conexão na cidade, chuveiros exclusivos e valets para cuidar da roupa do cliente. Os que chegam são encaminhados para o Hotel Deville, por conta da companhia, onde podem descansar e fazer a toalete.
Oferecer banho e descanso ao passageiro parece ser uma tendência. Entre as companhias brasileiras, a Varig adotou o serviço - o Arrival Lounge - e mais o Fast Check In nos aeroportos do Rio e São Paulo, como estratégia para oferecer maior conforto e comodidade aos clientes.
O Arrival Lounge é disponível para os passageiros de primeira classe, classe executiva e portadores do cartão Diamente do programa Smiles, que chegam de Paris, Nova York e Miami. Os passageiros podem se refazer da viagem em uma suíte do Hotel Deville (Guarulhos) ou no Luxor Hotel (Rio). São três horas de hospedagem para banho e descanso, com telefone para ligações locais e fax para qualquer parte do mundo, serviço de passadeira para até três peças de roupa, frigobar liberado para consumo de água e refrigerante e check-in e check-out expressos no próprio hotel.
Já o Fast Check In (check-in rápido) está disponível inicialmente no Hotel Deville, localizado a cinco minutos do aeroporto de Guarulhos. Todos os passageiros, mesmo os que não estejam hospedados no hotel, podem fazer o check-in, despachando a bagagem com até 24 horas de antecedência do vôo. Segundo a Varig, o serviço será instalado também em pontos estratégicos de São Paulo, como shopping, lojas e hotéis.
A Vasp também oferece atendimento exclusivo para passageiros de primeira classe e classe executiva que estiverem em conexão, partindo ou chegando de vôos internacionais. A sala VIP da companhia, no Aeroporto de Guarulhos, oferece diversas salas de estar, área para banho, escritório equipado com telefone e fax, mesa de reuniões, poltronas para relaxamento e buffet self-service, além de sala de TV e vídeo. Segundo a companhia, em breve será inaugurada a sala VIP nacional.

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