A concorrência entre as empresas aéreas está fazendo com que elas busquem excelência na qualidade da prestação de serviços. Com isso, quem está rindo à toa são os clientes dessas companhias. Os vôos se tornaram mais confortáveis, os serviços de bordo se aperfeiçoaram e ao atendimento ao cliente está cada vez melhor. Vale tudo para garantir a frequência de quem viaja. As companhias firmam alianças, lançam promoções, oferecem programas de milhagem que, quando acumuladas, dão descontos, vantagens e até passagens gratuitas.
A Varig lançou o Smiles em junho de 1994 e é um dos mais importantes benefícios oferecidos pela empresa. Considerada a maior companhia de transporte aéreo da América Latina – atende 19 países de quatro continentes, 36 cidades brasileiras e realiza uma média diária de 459 decolagens –, a Varig também possui um dos mais completos programas de milhagem.
Os participantes são identificados pelos cartões azul, prata, ouro e diamante de acordo com a quantidade de milhas voadas ou o número de vôos realizados no período de 12 meses consecutivos. Conforme a categoria do cartão, os associados podem usufruir de maior franquia de bagagem ou check in diferenciado.

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