O passageiro que não pôde embarcar deve procurar o supervisor da companhia aérea e relatar o problema. ''A empresa é obrigada a acomodar o cliente em outro vôo no prazo máximo de quatro horas, contadas a partir da hora do embarque original, seja próprio ou de outra companhia. Caso este prazo não seja cumprido, a empresa aérea deverá fornecer alimentação e liberar o acesso a linhas telefônicas'', diz Yara Balestero. Se o período de espera for prolongado, a companhia deverá arcar com o custo de hospedagem e transporte entre o aeroporto e o hotel, ida e volta, além de cobrir eventuais outras perdas.

mockup