A resolução de um conflito em ambiente de trabalho exige participação efetiva do gestor para que a melhor solução seja encontrada e que as partes envolvidas não saiam ainda mais desgastadas da situação. "Numa discussão não existe culpados. Houve um momento de estresse, de desgaste, de indisposição que as pessoas têm que conversar e sair dali com uma solução, porque são profissionais. A gente não pode marcar um colaborador por algo que ele tenha feito de forma ruim. Tem que dar uma segunda chance. Evitar que ele seja tachado por algo que fez. É muito importante o trabalho do gestor na administração desse conflito", salienta o consultor Ricardo Barbosa.
Para o encarregado em recursos humanos Vanderley Negri, é preciso levar em conta o sentimento do funcionário e as circunstâncias que o levaram a uma situação de conflito, além de considerar os valores da organização. "Tudo isso para que não haja injustiça e o conflito tenha um final satisfatório para todos", relata. "É preciso tomar cuidados para que não tenha efeitos negativos que podem causar estresse e insatisfação do colaborador no trabalho."(L.F.C.)

mockup