A comodidade proporcionada pelo comércio eletrônico tem conquistado cada vez mais adeptos. Só no último ano o chamado e-commerce cresceu 40%, faturando aproximadamente R$ 14,8 bilhões, segundo dados da empresa de consultoria e-bit. Essa mudança dos hábitos do consumidor exige também a mudança dos profissionais do setor, como é o caso dos vendedores.
Fernanda Abreu, 30, está no ramo de vendas há mais de cinco anos e há três foi promovida ao cargo de gestora em uma loja de pisos e revestimentos cerâmicos em Londrina. Para aprimorar o que já sabia na prática e pela necessidade de ter um diploma de curso superior ela resolveu se matricular no curso de Gestão Estratégica de Vendas da Universidade Norte do Paraná (Unopar). ''Meu processo começou inverso eu já estava no cargo de gestora e percebi que precisava me aperfeiçoar, buscar recursos teóricos para satisfazer os clientes e treinar a equipe'', diz.
Ela assegura que os próprios clientes chegam à loja com muita informação e, caso o vendedor não esteja apto a se comunicar com conteúdo suficiente que vai além das especificidades do produto, as vendas não são concluídas. ''O nível cultural dos clientes que atendo é alto. Usam Ipad, Iphone, consultam na internet e em revistas especializadas o que querem. Quando chegam à loja se os vendedores não conseguem corresponder suas expectativas eles vão embora sem comprar nada'', revela. ''Parte técnica, estética e design do produto, tendências de moda e macrotendência são as primeiras informações que um vendedor deve ter na ponta da língua para atender bem a um cliente. Estar antenado aos noticiários, à economia e a diversos outros assuntos também é primordial. Hoje em dia isso é o que tem cativado clientes fiéis'', dispara.
Fernanda está no primeiro semestre do curso da Unopar e está satisfeita com os resultados. ''Eu já tinha a prática e fui buscar na teoria novos conhecimentos. Como usar a parte de marketing ativamente no dia a dia, elaborar uma pesquisa de satisfação, aprendi a fazer novos cálculos para saber argumentar com os clientes na hora dos descontos. Mesmo sendo conhecimentos básicos, no curso superior você aperfeiçoa'', conta.
Novo profissional de vendas
De acordo com o professor Carlos Eduardo Boni, da Unopar, a nova realidade do comércio exige também um novo profissional de vendas. ''Vendedores comuns existem milhões por aí, mas apenas os bem preparados conseguem se destacar. Vender é uma arte, tem que ter técnica'', ressalta o professor.
Boni destaca a importância do setor estar preparado para esse novo mercado e o diferencial que o curso de Gestão Estratégica de Vendas confere a esses profissionais. ''O objetivo do curso é formar pessoas que tenham capacidade para compreender o processo de vendas, pessoas que saibam como gerir essa atividade desde o início até o pós-venda'', explica.
Segundo ele, ninguém nasce com talento para ser vendedor. No entanto, os que se interessam por essa profissão aprendem muito com o curso. ''O aluno não está aqui para aprender a vender, mas para compreender o processo de vendas. No decorrer do curso ele aprende noções de administração, marketing, planejamento, enfim, ele pode desenvolver essas habilidades'', destaca.

Serviço: Gestão Estratégica de Vendas
Universidade Norte do Paraná -Campus Londrina - CCESA (Catuaí)
Duração: 2 anos
Turno: Noturno
Informações: (43) 3371-7660

mockup