Ao considerar a importância de reinventar o processo de vendas e atendimento, o professor Jeferson Luis Mola, do Anhembi Morumbi, destaca a gestão estratégica. "Ela embute o planejamento estratégico, mas acrescenta um papel muito importante que é a comunicação", afirma.
Carlos Cruz, do IBVendas, lembra que os clientes hoje têm muito mais informação disponível do que antigamente. "Muitas vezes, o cliente acaba sabendo muito mais sobre os produtos que o próprio vendedor. É por isso que o profissional tem que estar preparado", diz.
Isso inclui, segundo Cruz, conhecer os produtos do portfólio, ter a capacidade de fazer as perguntas certas a fim de identificar o perfil do cliente e com isso, poder facilitar sua decisão sobre o produto ou serviço. "É agregar valor", salienta.
A gerente comercial da Mistertech em Londrina, Yara Meire Alves, conta que o diferencial da rede é justamente entender a dificuldade dos clientes e oferecer todo o suporte de orientação.
A loja tem como foco a tecnologia, oferecendo smartphones, notebooks, acessórios, entre outros. "O cliente pode encontrar o produto em outras lojas, mas não vai ter o atendimento diferenciado, que atende suas necessidades. Atualmente, essa atenção é primordial", comenta.
Yara explica, por exemplo, que uma pessoa que busca um celular, mas ainda não tem habilidade para manusear e utilizar todas as funcionalidades, recebe toda ajuda dos consultores internos de vendas, desde transferir dados do antigo aparelho até a instalação de aplicativos. "É de fato uma prestação de serviços agregada ao produto", afirma.
Além disso, todos os sábados, às 16h, a loja promove workshops gratuitos, com temas relacionados ao uso de tecnologias. "É gratuito e o participante recebe um certificado", conclui. (M.O.)

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