Em um mercado cada vez mais competitivo, o acesso a tecnologia e a informação precisam ocorrer de maneira ampla e simultânea na empresa. E para possibilitar que essas duas necessidades do mundo moderno caminhem juntas, a figura de um gestor em telecomunicações é fundamental. Lupercio Barusso Junior ocupa essa função na Ask! Companhia Nacional de Call Center e destaca a necessidade de se formar profissionais para a área.
''Sou formado em tecnologia e processamento de dados e em administração de empresas e, embora não tenha feito um curso específico em gestão de telecomunicações, entendo que ele pode dar a bagagem teórica que eu precisei aprender na prática'', exemplifica.
Entre os desafios da função, Barusso diz que é preciso fornecer suporte técnico não só para o call center, mas para o administrativo, o jurídico a recepção e também para o cliente. ''Para que um gestor consiga se destacar é importante ter uma boa equipe em tecnologia de informação para dar suporte as suas ações'', sugere.
Ele destaca ainda que, atualmente, praticamente todas as empresas que almejam crescimento dependem da figura de um gestor, o que aumenta as chances de mercado dos que desejam entrar no ramo. ''Londrina tem um potencial de crescimento muito grande nesta área. Quem está no meio sabe que muitas empresas querem se instalar aqui e já existe uma demanda de mercado por mão de obra qualificada'', destaca. (V.F.)

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