A desconfiança e insegurança em comprar pela internet ainda são reais, mas os números anunciam que a prática já "fisgou" grande parte da população. Segundo a E-bit, empresa especializada em informações do comércio eletrônico, ao longo de 2015, 39,1 milhões de brasileiros realizaram compras virtuais.
Em uma avaliação do Paraná, o diretor regional da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), Diniz Fiori, comenta que 2,2 milhões de pessoas adquiriram produtos no comércio eletrônico.
O consultor em vendas José Ricardo Noronha lembra que o consumidor está cada vez mais bem informado, exigente, com boas opções à sua frente e a internet à disposição. "Sendo assim, um dos segredos de sucesso do e-commerce é investir na boa experiência do consumidor no ato da compra", afirma.
Para isso, é preciso investir em planejamento, uma plataforma eficiente, uma boa logística de distribuição e canal de comunicação com os consumidores. Para Galleger Ilhe, diretor comercial da Bis2Bis, empresa desenvolvedora de e-commerce em Londrina, a comunicação digital é um dos maiores desafios do segmento, assim como a logística de entrega.
"Sem se dar conta disso, muitos empreendedores se comunicam na base do improviso, o que acaba dificultando a profissionalização do negócio e a credibilidade e, por fim, a conquista do cliente. Já a logística demanda ainda mais investimento, pois este tipo de serviço não é dos mais baratos e o consumidor vem demandando opções", ressalta.
Com 1.700 clientes dos mais variados segmentos, Ilhe indica alguns passos para novos empreendedores. "Definir e entender qual será seu nicho de mercado, buscar uma empresa especializada em e-commerce para criação do negócio e desenvolver um bom planejamento estratégico e de marketing digital", diz.
A ABComm, assim como o Sebrae oferecem consultorias gratuitas em algumas modalidades, mas também há diversos materiais disponíveis na internet que podem auxiliar no processo. Conversar com quem já está atuando no ramo também é de grande valia. (M.O.)

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