As capacitações, seja através de treinamentos ou palestras, são ótimas ferramentas desde que bem aplicadas. Ao promover este tipo de ação, o empresário deve considerar as diferentes formas e personalidades dos funcionários.
Pensando nisso, Jeferson Mola, especialista em Marketing, ressalta que "no momento em que o empresário coloca todo mundo em uma sala de treinamento, deve considerar que essa é apenas uma ferramenta. É possível segmentar grupos proporcionando ações diversificadas como dinâmicas, ações."
Em Londrina, o ator e produtor de teatro empresarial Lázaro Câmara conta que tem atendido uma demanda de empresas interessados na apresentação "Atendimento Classe A".
Com um tom cômico, a peça traz situações comuns ao processo de vendas. "É uma ferramenta criativa e lúdica para transmitir o quanto o bom atendimento é o segredo", completa.
A empresária Daniela Naka, que está à frente das lojas Queen Shoes e das franquias Arezzo e Schutz, conhece muito bem essa lição. Tanto é que prioriza os treinamentos em vendas e principalmente na capacitação gerencial.
"Também oferecemos aos nossos colaboradores, treinamento em tendência de moda, com profissionais capacitados. Já proporcionamos também cursos de finanças pessoais e oratória", conta.
De acordo com ela, o atendimento hoje necessita ser muito mais profissionalizado. "Com esse tipo de investimento, os clientes ganham recebendo um atendimento de excelência, os funcionários se sentem motivados e valorizados e o nosso negócio se torna muito mais solidificado", completa. (M.O.)

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