Especialistas da área de recursos humanos são unânimes em afirmar que o profissional de telemarketing deve ter algumas habilidades peculiares que, tanto trabalhadores interessados em entrar no setor quanto empresas que dependem do serviço devem observá-las afim de ampliar as chances de se firmar no mercado.
A consultora da Foco Consultoria e Treinamento, Fafita Lopes Perpétuo, que atuou durante anos em diferentes funções ligadas ao telemarketing, afirma que o bom profissional deve demostrar paciência e autocontrole, além de enxergar as oportunidades, administrar os conflitos e mostrar interesse por quem está solicitando o atendimento. "A empresa precisa formar uma boa equipe e capacitar constantemente esses profissionais. Atualmente o mercado oferece diversos cursos voltados para o setor", orienta.
O consultor empresarial Flávio Moura acrescenta que um grupo de atendentes bem preparado deve saber lidar com os diversos tipos de clientes. "Existem consumidores que simplesmente querem ser ouvidos, outros que estão com problemas e querem solução rápida e ainda há aqueles que querem trocar de produtos ou serviço. São situações diferentes e um atendente deve estar preparado para todas elas", detalha.
Atuando na Caput Consultoria, Moura afirma ainda que para formar uma equipe coesa, o empregador tem que saber exatamente o tipo de serviço a ser prestado e não ter medo de se expor. "Quanto mais caminhos para reclamar o cliente tiver, melhor. Enquanto existirem reclamações, haverá também a chance de melhorar. O fundamental é que a equipe seja capaz de solucionar o problema", pondera.
Para Moura não basta, simplesmente, escolher um funcionário por métodos convencionais, como questionários que indiquem o seu perfil comportamental. Ele garante que as melhores formas de seleção são dinâmicas de grupo e testes que coloquem o candidato em situações práticas do dia a dia de um atendente. (V.F.)

mockup