SUPERE GRITOS E BERROS
Você já teve que lidar com uma pessoa difícil – um chefe, colega ou parente? Alguém que chegou gritando, explodindo em nervosismo e crítica?
A sua adrenalina disparou e você tentou interromper o fulano ou corrigi-lo, não? É típico. E você é um ser humano. São as reações naturais. Mas a situação só se agravou e acabou deixando um trauma psicológico por horas, quando não dias, não é?
Como controlar estes eventos desagradáveis? E como manter a sua autoestima em bom nível após isso?
Eu vou sugerir quatro regras que aprendi na prática depois de passar tanto pela condição de vítima como de protagonista de gritos e explosões. Eu confesso: a minha personalidade não é fácil. Porém, estou me esforçando para melhorar.
Primeira regra: "Não interrompa". Não tente apaziguar um indivíduo em seu momento de ira. Evite responder no mesmo tom. Demonstre que você o leva a sério: balance a cabeça, ouça e mantenha contato visual. Ele vai se cansar e baixar a voz logo mais.
Só há discussão ou briga quando dois estão dispostos a isso. Então não discuta e nem aceite provocação. Não haverá vencedor. Se a pessoa está berrando em vez de explicar e esclarecer, a questão provavelmente não é com você. Quais terão sido suas circunstâncias? Que experiências de vida a fizeram ser do modo como se apresenta agora? Não a julgue e nem leve seus chiliques para o lado pessoal. Use de sabedoria e você preservará a sua alma de dissabores futuros.
A segunda regra é: "Responda com voz suave". Não se preocupe que pareça submissão. O Rei Salomão disse: "Uma voz suave afasta a ira". Assim se diminui o calor e o tom das emoções.
Terceira regra: "Encontre algo positivo para dar como resposta". Em meio às injúrias que você está sofrendo deve haver algo que valha considerar ou com que você concorde. Use isto para responder de modo curto e tranquilo. Por exemplo: "Este ponto é importante. Obrigado por me deixar saber".
Um amigo revelou-me a estratégia de três passos que ele emprega para ter sucesso quando enfrenta sua esposa zangada: 1) Ele diz: "Sim, querida". 2) Se isto não a acalma, ele diz: "Desculpe, querida". 3) Para romper totalmente a situação, ele responde: "Perdoe-me, meu amor, afinal eu sou apenas um homem".
Todo mundo quer ser ouvido e levado a sério. É preciso responder de forma comedida. Porém, é impossível se as emoções estiverem em erupção.
Quarta regra: "Redefina o foco". Você está andando na rua e lá em frente ao Hospital Psiquiátrico está um indivíduo em pijama listrado e descalço. Obviamente um paciente. Ele olha e lhe diz: "Você é a pessoa mais horrível que eu já vi." Pergunto: "Você vai levar suas palavras a sério e entrar em depressão?" Claro que não! Você dirá a si mesmo: "Puxa, esse cara tem problemas." Provavelmente você sentiria compaixão por ele. Considere, portanto, que o que aquela pessoa está atirado contra você vem de um estado anormal. Ela está com problema. Então, seja você o lado compreensivo!
Integre estas regras ao seu dia a dia e você ficará longe de sofrimentos e dores de cabeça. Talvez até lhe garantam um pedido de desculpas!

Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes em Londrina

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