Existem dois tipos de empresas: as coerentes e as que se mantêm à custa de propaganda enganosa.
Transformações, hoje, são velozes. E a capacidade de mudar tornou-se um pré-requisito das organizações. Porém, isto exige coerência.
Pense, por exemplo, nos produtos Nestlé. Compare-os com qualquer de seus concorrentes. Qual das duas marcas você aposta que despertará no consumidor o nível mais alto de confiança? Qual das duas "se vende" ao comprador do supermercado sem grande esforço de persuasão? Por qual dessas duas marcas você acha que o consumidor estaria disposto a pagar um pouco mais pelos benefícios prometidos?
A resposta a todas essas perguntas nos obriga a olhar para um fato incontestável: a garantia de qualidade que a Nestlé divulga em toda sua comunicação.
Mas não para aí.
Os consumidores dos produtos Nestlé constatam esta qualidade na prática e percebem ser a propaganda verdadeira, já que a estratégia da empresa consiste em comunicar tais benefícios da forma correta, ao longo de décadas.
O fundamento disto é a coerência, isto é, harmonia entre falar e fazer.
A lição? Mais do que vender, preocupe-se em ser coerente, pois quem vende uma mentira, só o fará uma vez. E cliente, por definição, é aquele que volta a comprar.

Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes em Londrina

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