O pro­prie­tá­rio do res­tau­ran­te che­gou e ­quis co­nhe­cer o no­vo gar­çom. O ge­ren­te dis­se que ele já ha­via si­do trei­na­do e es­ta­va pron­to. Quan­do o jo­vem se apro­xi­mou, o do­no lhe dis­se:
- Boa noi­te, meu ra­paz. É vo­cê ­quem irá me aten­der, ho­je.
  Eu pre­sen­ciei a ce­na a cer­ta dis­tân­cia e ­achei ex­ce­len­te a ini­cia­ti­va do em­pre­sá­rio. A ra­zão é sim­ples. Te­nho vis­to ge­ren­tes e su­per­vi­so­res de­mais as­su­mi­rem que fa­lar aos su­bor­di­na­dos é en­si­nar. Não, não é.
  Fa­lar, sem dú­vi­da, é uma par­te ati­va do en­si­no - ape­sar de ser per­fei­ta­men­te pos­sí­vel trans­mi­tir co­nhe­ci­men­tos sem ne­ces­sa­ria­men­te ter de fa­lar na­da. De­mons­tra­ção é um exem­plo dis­so. Mas so­men­te fa­lar e de­mons­trar tam­bém não bas­ta. Uma pa­les­tra co­mu­ni­ca ­ideias, mas não prá­ti­cas.
  Pa­ra que ocor­ra apren­di­za­do prá­ti­co é im­pe­ra­ti­vo que os fun­cio­ná­rios em trei­na­men­to real­men­te pra­ti­quem atra­vés de si­mu­la­ções a ta­re­fa que es­tão apren­den­do - se­ja ­qual for.
  Se não se pro­ce­der as­sim, as con­se­quên­cias ne­ga­ti­vas po­dem ser gra­ves.
  Por exem­plo. Se um su­per­vi­sor ape­nas ex­pli­car e de­mons­trar pa­ra um no­vo ven­de­dor co­mo pro­ces­sar um cré­di­to de mer­ca­do­ria de­vol­vi­da sem per­mi­tir que o fun­cio­ná­rio pra­ti­que, o res­tan­te da li­ção - ou se­ja: a prá­ti­ca - ocor­re­rá na pre­sen­ça do clien­te. E vo­cê de­ve sa­ber que os en­ga­nos co­me­ti­dos du­ran­te uma prá­ti­ca fren­te ao clien­te cus­tam sem­pre mui­to ­mais ca­ros do que aque­les que acon­te­cem nas si­mu­la­ções dos trei­na­men­tos.
  Eu já vi tra­ba­lha­do­res re­cém-ad­mi­ti­dos em uma li­nha de pro­du­ção re­ce­be­rem cin­co mi­nu­tos de ins­tru­ção na li­nha em mo­vi­men­to e ou­vi­rem: ‘‘Co­me­cem a tra­ba­lhar e pe­ga­rão o jei­to da ­coisa’’. O in­fe­liz do tra­ba­lha­dor ti­nha de mon­tar ob­je­tos com os ­quais nun­ca es­te­ve fa­mi­lia­ri­za­do, e que se mo­viam ra­pi­da­men­te dian­te de­le!
  Is­to não é trei­na­men­to. É, sim, uma for­ma de ­criar pro­ble­mas de qua­li­da­de, de ga­ran­tia, e tu­do ­mais.
Vo­cê não ­quer in­ves­tir em trei­na­men­to? Mui­to bem. Pa­ra ca­da ­real eco­no­mi­za­do, vo­cê ve­rá pe­lo me­nos cem ­reais se dis­si­pa­rem co­mo fu­ma­ça pe­la bai­xa ca­pa­ci­ta­ção do seu pes­soal.


Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes em Londrina.

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