Perguntei ao funcionário de uma loja, após ter-me dito que suas vendas melhoraram muito este mês, se a proprietária havia reconhecido seus resultados. Ele respondeu: ‘‘E qual seria a reação dela se tivesse reconhecido?’’
  É preciso dizer mais alguma coisa?
  Aquele funcionário e todos seus colegas nunca receberam um elogio. Eu conheço a patroa. Apesar de boazinha, dócil e sorridente - ao melhor padrão das religiões que pregam estes sinais como santidade - ela é incapaz de reconhecer um ato de qualquer pessoa. E mais, ela nunca se capacitou para ter um negócio. O pior é que ela pensa saber lidar com pessoas. A incompetência ali é tamanha que quando sua empresa consegue alcançar resultados positivos, é mero acaso.
  O que é reconhecimento? É gratidão. É recompensa. É uma palavra elogiosa. É um ato de saudação por uma atitude certa.
  Além do contrato trabalhista entre o empregador e o funcionário, existe também um contrato psicológico não expresso. O primeiro busca garantias para a empresa de que terá resultados. O segundo alimenta a esperança do funcionário de que terá reconhecimento.
  Para o colaborador, além de vantagens concretas - como dinheiro -, há ganhos em prestígio que podem se tornar decisivos ao seu desempenho, às suas promoções e ao seu autodesenvolvimento.
  Pergunte a três gestores se eles consideram importante reconhecer o valor criado por sua equipe. Você ouvirá os três respondendo afirmativamente. Coloque, em seguida, essas afirmações à prova e você descobrirá o imenso descompasso entre palavras e ações. Inclua aí a dona daquela loja de móveis.
  E tem mais uma observação. Reconhecer alguém uma ou duas vezes por ano, de nada adianta. Segundo pesquisa da norte-americana Gallup Organization, de Washington, a motivação e o engajamento dos funcionários são bastante afetados pela frequência com que são reconhecidos por seu trabalho.
  Logo, um gestor que só valoriza números, nem números terá. Sabe por quê? Ele e todos os outros do planeta dependem de pessoas.


Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes em Londrina.

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