Um jovem vendedor chegou à sala do gerente de compras de uma grande empresa e, após identificar-se, deu a ele seu cartão de visitas - como mandam as boas práticas do atendimento.
O comprador, sujeito mal educado e que fazia questão de demonstrar a todos sua grosseria, respondeu dizendo que não iria atendê-lo e nem comprar produto algum. Sisudo e presunçoso, pegou o cartão do moço, rasgou-o e jogou no lixo.
Indignado com tal atitude, o rapaz não reteve seu protesto:
- "O senhor me desculpe" – disse – "mas não posso admitir que me trate desta forma. Muito menos que se desfaça de meu cartão que custou dinheiro e foi-me dado pela representada a que presto serviços".
Teimoso e insistindo em sua atitude dominadora, o comprador tira uma nota de dez reais de sua carteira e a dá ao vendedor, esclarecendo que não seria por tão pequena quantia que voltaria atrás em sua decisão.
O jovem então abre sua carteira, guarda a nota de R$ 10, em seguida, surpreendentemente, mete a mão no bolso de seu paletó tira um punhado de cartões de dentro, conta nove deles e os entrega ao comprador tirano dizendo:
- "Aqui está o seu troco".
Vira as costas e vai-se embora!
Essa história eu ouvi de meu amigo Rudiney Bezerra. Como gerente nacional de vendas de uma grande empresa que é minha cliente, ele tem casos de todos os tipos sobre as agruras porque passam vendedores nas mãos de compradores arrogantes.
Por mais espantoso que pareça, grandes e pequenas empresas vivem situações muito próximas desta trágica história. Sim.
Se você quiser minimizar o orgulho e a arrogância sob os relacionamentos interpessoais e os prejuízos que eles causam na sua empresa, comece eliminando o autoritarismo e o paternalismo.
As duas características de que gestor algum necessita para chegar à excelência são: "ser bonzinho" e "ser durão". Nem um, nem outro. Ser correto e justo, isto sim. Como se faz? Respeitando as pessoas e sua dignidade, seus direitos e sua honra como seres humanos.
Exigir? Você pode exigir, sim. Porém, com bons modos. E se você oferecer ajuda e orientação para quem necessita, terá tudo o que quer, na hora que quiser.
Apoie as pessoas da sua equipe. E mais do que a boa vontade das pessoas, você terá sua dedicação e engajamento. Do que
você precisa mais?


Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes em Londrina.

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