''Já aconteceu de chegar em alguma loja e o vendedor ser indiferente, me esnobar. Quando isso acontece eu não volto mais, mesmo que goste do produto. Prefiro pagar um pouco mais caro, mas receber um tratamento de qualidade. Isso é fundamental.''

Patrícia Corrêa Moraes, promotora


''Há algum tempo comprei uma televisão e ela chegou amassada. Liguei na loja para reclamar e não tive retorno porque não registraram nada. O prazo expirou e tive de ficar com o aparelho amassado. Não compro mais nada naquela loja e ainda alerto os meus conhecidos.''

Rosilaine Rosa, autônoma


''Eu trabalhava numa papelaria e uma colega de trabalho era muito grossa com os clientes. Por causa disso, a loja até perdia fregueses. Se eu sou mal atendido em algum estabelecimento, mas gostei muito do produto, volto depois e procuro outro vendedor.''

Rodolfo Rodrigo Alves, assistente técnico

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