Curitiba - A Procuradoria de Defesa do Consumidor do Paraná (Procon) e a operadora de telefonia celular Vivo não entraram em acordo, em reunião realizada ontem, sobre os principais pontos do grande número de reclamações que a companhia vem sendo alvo no Estado. Segundo o Procon, os principais problemas são relacionados aos bônus disponibilizados pela empresa aos clientes e ao descumprimento de contratos, principalmente no que se refere a ligações de longa distância. Por determinação da Anatel, há quase dois meses as ligações interurbanas feitas por celular também requerem o uso de um código de longa distância (DDD). Isso gera ao cliente uma conta com a operadora do DDD que antes não existia, não estando previsto, portanto, nos contratos com as companhias de celular anteriormente.
Dados gerais do Procon de Curitiba mostram que entre as reclamações contra todas as operadoras de telefonia móvel do Estado, o que se destaca realmente são os problemas contratuais e de cobranças indevidas. Neste ano, o Procon da capital fez 1.280 atendimentos de pessoas com problemas com o celular, sendo que boa parte, 186 deles, foram devido a dificuldades em rescindir contratos. No mês de agosto, depois da mudança nas ligações de longa distância, das 169 reclamações registradas até a última quarta-feira, 52 eram sobre cobranças indevidas e 35 eram sobre dúvidas em geral também sobre cobranças. Quanto às reclamações de Londrina, o Procon da cidade afirmou que não era possível apurar o número rapidamente, uma vez nem todas estão no sistema informatizado.
Segundo a responsável pelo Disque Procon, Claudia Silvano, entre os avanços que o órgão teve na reunião com a Vivo estão a abertura de um canal especial que a companhia se comprometeu a ter com o Procon e também uma melhora no contato com o consumidor. Além disso, foi pedido que a empresa coloque pessoas nas lojas para atender aos clientes que não querem resolver seus problemas por telefone, única forma disponível atualmente. ''A questão da manutenção de contratos no que diz respeito às ligações de longa distância não foi resolvido. Para estes casos, o Procon vai abrir o processo administrativo de praxe e tentar resolver a situação'', explicou.
A assessoria da Vivo explicou que a operadora não tem poder sobre a cobrança de ligações interurbanas, que é determinação da Anatel. Quando questionada sobre o fato de ter um código de longa distância próprio, como a TIM, para que seus clientes, pelo menos por um período de adaptação, não paguem interurbano, disse ser inviável. Isso porque um dos sócios da empresa é a Telefônica (companhia de telefonia fixa), que já possui um DDD. E usar esse código sem cobrar dos usuários prejudicaria o outro sócio, a Portugal Telecom. A Anatel explicou, por meio de sua assesoria, que com a determinação os usuários realmente têm que pagar a ligação interurbana, porém se não estiverem satisfeitos podem mudar de empresa sem ônus ou sem ter que cumprir prazo determinado.

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