O Balão da Informática, loja virtual de eletroeletrônicos, também aposta na integração entre o físico e o on-line para colocar o consumidor em contato mais próximo com os produtos. "Temos e-commerce há oito anos, e há oito anos tínhamos mais dificuldades de transmitir confiança para o cliente. Como temos loja física, utilizávamos o artifício da operação multicanais, porque a pessoa fazia a compra on-line e tinha a confiança de ter uma loja física", conta Felipe Marchese, diretor de e-commerce da loja. A empresa ainda investe em selos e certificações para conquistar a confiança do consumidor, diz o diretor.
Para tentar combater o medo de comprar algo diferente do imaginado, o site disponibiliza vídeos feitos por internautas chamados de "unboxing", que mostram produtos sendo retirados da caixa e testados.(M.F.C.)

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