Outro passo importante na tarefa de vender bem, segundo a consultora Maria Helena Magalhães, é conhecer as pessoas, o produto, ler a linguagem verbal e não verbal e praticar a audição ativa. ''O vendedor não deve transformar a venda num monólogo. Ele tem que dar oportunidade para o cliente falar. Ele tem que ser mais ouvinte e observador'', explica. É claro que tudo isso tem que estar aliado ao trabalho em equipe. ''As empresas usam a filosofia canibal. Elas precisam implantar a filosofia do ganha a ganha quem fundamenta-se: se você trabalhar bem, ganhamos todos'',
Este processo exige a responsabilidade da empresa. A empresa tem que ter a responsabilidade de trabalhar a excelência de seus funcionários, já que não existe curso formal para vendas. ''Muitos lojistas dizem: a gente prepara mas depois eles vão embora. Há necessidade de ser criar uma mão-de-obra qualificada. Não existe um gerente bom com vendedores medíocres. Não existe loja boa com gerente medíocre . Não existe shoppings bons com lojas medíocres. O funcionário mais bem preparado, aumenta o faturamento'', compara ela.
Para a lojista Marilze Fleury, as palestras proferidas pela consultora são ótimas porque são extremamente motivadoras. ''Temos o hábito de trabalharmos mais institivamente, mas é fundamental se trabalhar embasado em técnicas'', comenta ela. Para a gerente da República, Elisângela Ana Santos, a palestra é interessantíssima. ''Além de técnicas de venda, a palestra motiva. Amanhã (hoje) tinha compromisso, mas já desmarquei para assisitir.'' (V.B.)

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