Varejo pede especialização, diz consultora
Arquivo FolhaFOCOEspecialista diz que o crescimento nas opções de oferta exige uma relação mais duradoura entre a loja e o cliente. Segundo ela, o lojista moderno deve se concentrar em um público alvoA especialista em varejo e desenvolvimento gerencial, norte-americana Alice Bird McCord, falou ontem para cerca de 300 lojistas em Curitiba sobre as mudanças necessárias para enfrentar o crescimento da competitividade no comércio varejista. Ela abriu o projeto Lojista 2000, desenvolvido pelo Shopping Curitiba. McCord mostrou como o comércio dos Estados Unidos está se adaptando à nova realidade do mercado.
‘‘O mais importante é criar e manter um conceito único do produto ou serviço ofertado ao consumidor’’, assegurou a especialista. Como há um crescimento nas opções de oferta, a relação duradoura entre a loja e o cliente é um importante diferencial. ‘‘Como há uma difusão de públicos, o lojista moderno tem que se concentrar em um público alvo para oferecer a essa faixa de compradores todos os serviços que eles esperam conseguir.’’ Nos Estados Unidos e Europa esse processo de segmentação de públicos começou na década de 60.
Essa palestra faz parte de um programa maior desenvido pela Commaps, empresa que adminsitra o Shopping Curitiba, para reciclagem dos lojistas. ‘‘Antes nós investíamos 99% de nossa verba publicitária para atração do público e apenas 1% na formação dos lojistas, hoje essa relação está em 90% para 10%’’, conta o diretor de marketing da Commaps, Luiz Alberto Marinho.
Segundo ele, no Brasil, de cada dez pessoas que entram em uma loja de shopping, apenas quatro concretizam uma compra. Nos Estados Unidos essa relação é de seis em cada dez. ‘‘Os shoppings deixaram de ser um templo do consumo para um local de convívio social, temos que fazer com que os lojistas se profissionalizem ainda mais para conseguir aumentar o número de vendas concretizadas’’, completa. (E.C.)

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